Algemene voorwaarden

Deze Algemene voorwaarden bevatten de regels voor aankopen bij Unknown Bikes EU. We hebben geprobeerd ze zo duidelijk mogelijk te houden – lees ze voordat je een bestelling plaatst.

1. Wie we zijn

Deze Voorwaarden regelen de verkoop van producten tussen Unknown Group s.r.o. (“Verkoper”, “wij”, “ons”), een in Tsjechië geregistreerde onderneming (bedrijfsidentificatienummer 04327896, BTW-nummer CZ04327896, maatschappelijke zetel: Na Kuthence 831/5, 160 00 Praag 6, Tsjechië, ingeschreven bij de gemeentelijke rechtbank in Praag, dossier C 245979), en jou, de koper (“Koper”, “je”, “jij”).

De Koper kan een consument zijn (een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit) of een zakelijke koper (een natuurlijke persoon of rechtspersoon die voor zakelijke doeleinden handelt).

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Voorwaarden, samen met ons Verzendbeleid, ons Retour- en terugbetalingsbeleid en, indien van toepassing, onze Garantievoorwaarden zoals die gelden op het moment van aankoop. Meer over ons: Over ons.

2. Belangrijke informatie voordat je bestelt

• Prijzen: Prijzen zijn definitief en inclusief BTW. Verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling plaatst.
• Verzending: Standaardverzending is gratis, zonder minimum bestelbedrag. Expressverzending is tegen een toeslag beschikbaar waar deze wordt aangeboden. De beschikbare opties en prijzen worden tijdens het afrekenen weergegeven.
• Betaling: De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. De betalingsvoorwaarden zijn afhankelijk van de betaalmethode die je kiest. We bieden geen abonnementsovereenkomsten aan, tenzij anders vermeld.
• Herroeping: Consumenten kunnen een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen (zie Sectie 6).
• Communicatiekosten: Er gelden geen extra kosten bovenop de gebruikelijke kosten van je internetprovider.
• Bestelbevestiging: Nadat je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je per e-mail een bestelbevestiging. Bewaar deze voor je administratie.

3. Bestellingen en overeenkomst

• Je kunt bestellingen plaatsen via onze website.
• Door producten aan je winkelwagen toe te voegen en het afrekenproces te voltooien (inclusief het kiezen van verzend- en betaalopties), doe je een aanbod tot aankoop. Wij bevestigen de aanvaarding per e-mail, waarmee een bindende overeenkomst tot stand komt.
• Je kunt je bestelgegevens controleren en corrigeren voordat je de bestelling indient. Als je na het bestellen een fout ontdekt in je bestel- of factuurgegevens, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info(@) unknownbikes.eu, zodat we je kunnen helpen.
• Als een bestelling wordt beïnvloed door een kennelijke prijsfout, kunnen we deze annuleren. We stellen je daarvan op de hoogte en betalen reeds ontvangen betalingen terug.
• Promotieprijzen gelden zolang de voorraad strekt of gedurende de aangegeven periode.

4. Betaling en eigendom

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. De producten blijven ons eigendom totdat ze volledig zijn betaald.

5. Levering

• We leveren op het door jou opgegeven adres via onze partnervervoerders. De landen waar we leveren, verzendopties en kosten staan in ons Verzendbeleid en worden tijdens het afrekenen weergegeven.
• Levertijden zijn afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode. Feestdagen, overmacht of verstoringen bij vervoerders kunnen vertraging veroorzaken. Als je levering vertraging heeft, neem dan contact met ons op en helpen we je het probleem op te lossen. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten, waaronder je rechten wanneer de levering niet binnen de overeengekomen of wettelijk vereiste termijn plaatsvindt.
• Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging pas op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen persoon (anders dan de vervoerder), de producten fysiek in bezit neemt.
• Controleer je levering bij ontvangst en laat ons zichtbare schade of afwijkingen zo snel mogelijk weten, zodat we dit gemakkelijker met de vervoerder kunnen afhandelen. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

6. Herroepingsrecht en terugbetalingen

Consumenten kunnen de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten (of het laatste artikel wanneer een levering uit meerdere delen bestaat).

Om de overeenkomst te herroepen, stuur je ons vóór het einde van deze termijn een duidelijke verklaring van je beslissing, bijvoorbeeld per e-mail naar info(@) unknownbikes.eu, via ons contactformulier of per post naar ons retouradres:

Unknown Group s.r.o. – Reklamace
Pražská 54
280 02 Kolín 2
Tsjechië

Er is een modelformulier voor herroeping beschikbaar, maar het gebruik hiervan is niet verplicht.

Als je de overeenkomst herroept, betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van standaardlevering als die in rekening zijn gebracht, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons over je herroeping informeert.

We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Je betaalt de directe kosten van het retourneren van de producten.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Alle details – waaronder hoe je je bestelling retourneert, verpakking, staat van het product, terugbetalingen en het modelformulier voor herroeping – vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

7. Wettelijke garantie en aanvullende garantie

Consumenten hebben recht op de wettelijke garantie: wij zijn aansprakelijk voor gebreken (non-conformiteit) die binnen 24 maanden na levering aan het licht komen. De wettelijke garantie is niet afhankelijk van professionele montage of registratie. Normale slijtage is geen gebrek. Voor zakelijke kopers kunnen andere voorwaarden gelden wanneer dit bij het product wordt vermeld.

Gebreken: Laat ons zo snel mogelijk nadat je een gebrek hebt ontdekt weten wat er aan de hand is door een e-mail te sturen naar info(@) unknownbikes.eu met je bestelnummer en aankoopbewijs.

Afhankelijk van het gebrek kun je om reparatie of vervanging vragen en, waar de toepasselijke wetgeving dit toestaat, om prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling. We behandelen je claim in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Aanvullende garantie van Unknown Bikes: Naast de wettelijke garantie biedt Unknown Bikes een vrijwillige aanvullende garantie, waaronder een garantie van 5 jaar op het frame, volgens de voorwaarden op onze pagina Garantie. Deze aanvullende garantie vervangt of beperkt je wettelijke rechten niet.

8. Persoonsgegevens

We verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder de AVG. Ons Privacybeleid legt uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe je je rechten kunt uitoefenen.

9. Contact

We accepteren 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellingen via onze website. Klantenservice wordt per e-mail aangeboden.

10. Geschillenbeslechting

Neem eerst contact met ons op, zodat we kunnen proberen het probleem op te lossen.

Consumenten kunnen ook gebruikmaken van buitengerechtelijke alternatieve geschillenbeslechting (ADR). In Tsjechië is de bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting bij consumentengeschillen de Tsjechische handelsinspectie (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz).

Dit heeft geen invloed op je recht om een vordering bij de bevoegde rechter in te stellen.

11. Slotbepalingen

Op deze Voorwaarden is Tsjechisch recht van toepassing. Als je consument bent, ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van dwingende bepalingen van het consumentenrecht die op jou van toepassing zijn op grond van het toepasselijke EU-recht, waaronder de wetgeving van het land waar je gewoonlijk verblijft wanneer die wetgeving van toepassing is.

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit je wettelijke rechten als consument uit.

Bij verschillen tussen taalversies heeft de Engelse versie voorrang, voor zover dit volgens de toepasselijke consumentenwetgeving is toegestaan. We kunnen deze Voorwaarden bijwerken; de versie die van kracht is op het moment waarop je je bestelling plaatst, is van toepassing.

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026