Terugbetalingsbeleid

Van gedachten veranderd? Geen probleem. Als consument kun je binnen 14 dagen zonder opgave van reden je aankoop herroepen. Zo werkt het.

Herroepingsrecht van 14 dagen

• Je hebt 14 dagen om de overeenkomst te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon (anders dan de vervoerder), de producten ontvangt.
• Als je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, begint de termijn van 14 dagen wanneer je het laatste pakket ontvangt.
• Je hoeft geen reden op te geven.

Hoe je ons informeert

Stuur ons vóór het einde van de termijn van 14 dagen een duidelijke verklaring waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen. Het is voldoende dat je deze verklaring binnen de termijn verstuurt.

Je kunt:

• ons schrijven via info(@) unknownbikes.eu;
• ons contactformulier gebruiken;
• ons schrijven op het onderstaande retouradres.

Je kunt het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Hoe je je bestelling retourneert

1. Laat ons weten dat je je aankoop wilt herroepen.
2. Bereid het product zorgvuldig voor op de retourzending, inclusief alle accessoires, documentatie en andere meegeleverde onderdelen.
3. Stuur de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd terug naar het onderstaande adres.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending en voor de directe kosten daarvan. We raden aan een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken.

Verpakking en retourtransport

Verpak je retourzending met dezelfde zorg en bescherming als waarmee je deze hebt ontvangen. Producten moeten tijdens het transport goed worden beschermd tegen beweging, stoten en druk.

Gebruik waar mogelijk de originele verzenddoos, beschermende onderdelen en originele verpakkingsmaterialen. Zorg er bij fietsen voor dat het frame, de vork, de wielen en onderdelen goed zijn vastgezet en beschermd, zodat ze niet met elkaar in contact kunnen komen.

Als je de originele verpakking niet meer hebt, gebruik dan een geschikte alternatieve verpakking die een gelijkwaardige bescherming biedt. Het ontbreken van de originele verpakking heeft op zichzelf geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht.

Klanten zijn verantwoordelijk voor een correcte verpakking van geretourneerde producten. Als onvoldoende verpakking schade veroorzaakt tijdens het retourtransport, kan de daaruit voortvloeiende waardevermindering van het product van de terugbetaling worden afgetrokken voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Een eventuele aftrek weerspiegelt de werkelijke waardevermindering en is geen willekeurige administratievergoeding.

Staat en inspectie van het product

Geretourneerde producten moeten compleet en schoon zijn en alle bijbehorende accessoires en documentatie bevatten.

Je mag het product inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product echter verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de daaruit voortvloeiende waardevermindering van je terugbetaling worden afgetrokken.

Bij fietsen en onderdelen kan dit bijvoorbeeld gaan om gebruikssporen, krassen, beschadigingen, overmatige slijtage of andere waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan een redelijke inspectie. Een eventuele aftrek weerspiegelt de werkelijke waardevermindering van het geretourneerde product.

Je wettelijke herroepingsrecht blijft ongewijzigd.

Terugbetalingen

• We betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van standaardlevering als die in rekening zijn gebracht, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons informeert over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
• We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
• We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij we uitdrukkelijk iets anders overeenkomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Omruilen

Liever een andere maat of kleur? Neem contact met ons op voordat je iets retourneert.

We kunnen na voorafgaande afspraak en afhankelijk van de beschikbaarheid een omruiling regelen. Omruilen is een vrijwillige service en heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht of je rechten met betrekking tot gebrekkige producten.

Gebrekkige, beschadigde of verkeerde producten

Als je een gebrekkig, beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan contact met ons op voordat je een retourzending regelt, zodat we je kunnen helpen.

Deze situaties worden afzonderlijk behandeld van gewone retourzendingen vanwege een verandering van gedachten en je wettelijke consumentenrechten blijven ongewijzigd.

Gebrekkige producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar, die losstaat van het herroepingsrecht van 14 dagen.

Schrijf ons via info(@) unknownbikes.eu met je bestelnummer en een aankoopbewijs. Bekijk onze pagina Garantie voor meer informatie.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt het onderstaande formulier in een e-mail kopiëren of afdrukken. Het gebruik ervan is niet verplicht.

Hulp nodig?

Heb je een vraag over een retourzending of terugbetaling? Schrijf ons via info(@) unknownbikes.eu en we helpen je graag.