Privacybeleid

Niet de gebruikelijke muur van juridische tekst

We hebben geprobeerd duidelijk uit te leggen welke informatie we gebruiken, waarom we die gebruiken en welke keuzes je hebt.

Wie we zijn

Unknown Bikes EU (unknownbikes.eu) wordt beheerd door Unknown Group s.r.o., Na Kuthence 831/5, 160 00 Praag 6, Tsjechië, bedrijfsidentificatienummer (IČO) 04327896, BTW-nummer CZ04327896. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven. Je kunt contact met ons opnemen via info(@) unknownbikes.eu.

Welke informatie we verzamelen

• Bestel- en contactgegevens: je naam, e-mailadres, telefoonnummer indien je dit verstrekt, factuur- en verzendadres, de producten die je bestelt en je bestelgeschiedenis.
• Betalingsinformatie: de betaalmethode die je kiest en de transactiegegevens. Kaartgegevens worden ingevoerd tijdens de checkout van Shopify en verwerkt door de betalingsprovider. Wij ontvangen niet je volledige kaartnummer.
• Klantaccount: als je een account aanmaakt, de gegevens van je account en opgeslagen adressen.
• Klantenservice: berichten die je ons stuurt via e-mail, het contactformulier of livechat, evenals informatie over retourzendingen, herroepingen en garantieclaims.
• Marketingvoorkeuren: of je je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief of andere marketingberichten.
• Apparaat- en gebruiksinformatie: bijvoorbeeld je IP-adres, browser- en apparaattype, de pagina's die je bezoekt en hoe je onze website gebruikt, verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën.

Waarom we je gegevens gebruiken

• Om je bestelling te verwerken, te bezorgen en te beheren, waaronder retourzendingen, terugbetalingen en garantieclaims. Dit is noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou.
• Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, bijvoorbeeld op het gebied van belastingen, boekhouding en consumentenbescherming.
• Om onze website te beheren, beveiligen en verbeteren en fraude te voorkomen. Dit is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen.
• Om nieuwsbrieven en marketingberichten te versturen, op basis van je toestemming, die je op elk moment kunt intrekken.
• Om te meten hoe onze website wordt gebruikt en relevante advertenties te tonen, op basis van je toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

Shopify en dienstverleners

Onze winkel draait op Shopify, dat onze website host en namens ons bestel-, klant- en checkoutgegevens verwerkt. Daarnaast maken we voor specifieke taken gebruik van andere dienstverleners. Diensten die momenteel op onze website worden gebruikt, zijn onder andere:

• Shopify – webshopplatform, checkout en Shop Pay
• Google (Google Analytics en Google Ads-tags) – websiteanalyse en advertentiemeting
• Omnisend en Mailchimp – e-mailmarketing en inschrijfformulieren
• Tidio – livechat
• Recart – marketingtools
• Andere apps die websitefuncties leveren, zoals productgalerijen, een Instagram-feed en prijstools, die technische gegevens zoals je IP-adres kunnen ontvangen

Deze dienstverleners verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met hun eigen voorwaarden en privacybeleid.

Betalingen

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Wanneer je een betaling uitvoert, worden je betalingsgegevens verwerkt door Shopify en/of de betalingsprovider die je kiest, zoals PayPal of Klarna. Deze providers kunnen je gegevens ook voor hun eigen doeleinden verwerken, bijvoorbeeld voor fraudepreventie of, afhankelijk van de betaalmethode, een kredietwaardigheidsbeoordeling, in overeenstemming met hun eigen privacybeleid.

Verzending en orderafhandeling

We delen je naam, afleveradres en, indien nodig, je e-mailadres of telefoonnummer met de vervoerder die je bestelling bezorgt, zodat deze de levering kan uitvoeren en je op de hoogte kan houden.

Marketing

Als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief of andere marketingberichten, gebruiken we je contactgegevens om deze naar je te sturen. Je kunt je op elk moment afmelden via de link in elke e-mail of door contact met ons op te nemen.

Cookies en analyse

Wij en onze dienstverleners gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën. Sommige zijn noodzakelijk om de winkel en het afrekenproces te laten functioneren, bijvoorbeeld om producten in je winkelwagen te bewaren. Andere worden gebruikt voor analyse, marketing en advertenties, bijvoorbeeld door Google en onze e-mailmarketingproviders. Je kunt cookies blokkeren of verwijderen via de instellingen van je browser; als je noodzakelijke cookies blokkeert, werken sommige onderdelen van de winkel mogelijk niet goed.

Hoe lang we informatie bewaren

We bewaren bestel- en factuurgegevens zolang als vereist volgens de Tsjechische belasting- en boekhoudwetgeving. Andere informatie wordt alleen bewaard zolang dat nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden, bijvoorbeeld zolang je een klantaccount hebt of totdat je je afmeldt voor marketingcommunicatie, plus eventuele aanvullende perioden die nodig zijn voor de afhandeling van claims.

Je privacyrechten

Op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heb je het recht om:

• toegang te krijgen tot de persoonsgegevens die we over je bewaren
• correctie van onjuiste gegevens te verzoeken
• verwijdering van je gegevens te verzoeken wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan
• bepaalde verwerkingen te beperken of hiertegen bezwaar te maken, waaronder verwerking op basis van onze gerechtvaardigde belangen
• je gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen, indien van toepassing
• je toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking

Om je rechten uit te oefenen, kun je ons schrijven via info(@) unknownbikes.eu. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit. In Tsjechië is de bevoegde autoriteit het Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens (Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz), of je kunt contact opnemen met de bevoegde autoriteit in het land waar je woont.

Internationale gegevensverwerking

Sommige van onze dienstverleners, waaronder Shopify en Google, kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, bijvoorbeeld in Canada of de Verenigde Staten. Wanneer dit gebeurt, is de overdracht gebaseerd op door de AVG erkende waarborgen die deze dienstverleners gebruiken, zoals adequaatheidsbesluiten (waaronder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming) of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina.

Contact

Heb je vragen over je privacy? Schrijf ons via info(@) unknownbikes.eu of per post naar Unknown Group s.r.o., Na Kuthence 831/5, 160 00 Praag 6, Tsjechië.