Términos del servicio

Estos Términos y Condiciones establecen las normas aplicables a las compras realizadas en Unknown Bikes EU. Hemos intentado explicarlos de la forma más clara posible; por favor, léelos antes de realizar un pedido.

1. Quiénes somos

Estos Términos regulan la venta de productos entre Unknown Group s.r.o. («Vendedor», «nosotros»), una empresa registrada en la República Checa (número de identificación de la empresa 04327896, número de IVA CZ04327896, domicilio social: Na Kuthence 831/5, 160 00 Praga 6, República Checa, inscrita en el Tribunal Municipal de Praga, expediente C 245979), y tú, el comprador («Comprador», «tú»).

El Comprador puede ser un consumidor (una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional) o una empresa o profesional (una persona física o jurídica que actúa con fines empresariales).

Al realizar un pedido, aceptas estos Términos, junto con nuestra Política de envíos, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y, cuando corresponda, nuestras condiciones de Garantía, vigentes en el momento de la compra. Más información sobre nosotros: Sobre nosotros.

2. Información importante antes de realizar un pedido

• Precios: Los precios son finales e incluyen IVA. Los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago antes de realizar el pedido.
• Envío: El envío estándar es gratuito, sin importe mínimo de compra. El envío exprés está disponible por un coste adicional cuando se ofrezca. Las opciones disponibles y sus precios se muestran durante el proceso de pago.
• Pago: Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago. Las condiciones de pago dependen del método que elijas. No ofrecemos contratos de suscripción salvo que se indique expresamente.
• Desistimiento: Los consumidores pueden desistir de una compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción (consulta la Sección 6).
• Costes de comunicación: No se aplican cargos adicionales aparte de las tarifas habituales de tu proveedor de internet.
• Confirmación del pedido: Después de realizar tu pedido, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Consérvala para tus registros.

3. Pedidos y contrato

• Puedes realizar pedidos a través de nuestro sitio web.
• Al añadir productos al carrito y completar el proceso de pago (incluida la selección de las opciones de envío y pago), presentas una oferta de compra. Confirmamos la aceptación por correo electrónico, momento en el que se formaliza un contrato vinculante.
• Puedes revisar y corregir los datos de tu pedido antes de enviarlo. Si detectas un error en los datos de tu pedido o facturación después de realizarlo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en info(@) unknownbikes.eu para que podamos ayudarte.
• Si un pedido se ve afectado por un error evidente en el precio, podremos cancelarlo. Te informaremos y reembolsaremos cualquier pago que ya hayas realizado.
• Los precios promocionales son válidos hasta agotar existencias o durante el período indicado.

4. Pago y propiedad

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago. Los productos seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que hayan sido pagados en su totalidad.

5. Entrega

• Realizamos las entregas a la dirección que nos proporciones utilizando nuestros transportistas asociados. Los países de entrega, las opciones de envío y los costes se detallan en nuestra Política de envíos y se muestran durante el proceso de pago.
• Los plazos de entrega dependen del destino y del método de envío elegido. Los días festivos, los casos de fuerza mayor o las incidencias del transportista pueden provocar retrasos. Si tu entrega se retrasa, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolverlo. Esto no afecta a tus derechos legales, incluidos tus derechos si la entrega no se realiza dentro del plazo acordado o exigido legalmente.
• En el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida o daño solo se transmite a ti cuando tú, o una persona que hayas designado (distinta del transportista), toma posesión física de los productos.
• Comprueba la entrega cuando la recibas e infórmanos lo antes posible de cualquier daño visible o discrepancia para que podamos gestionar el caso con el transportista con mayor facilidad. Esto no afecta a tus derechos legales.

6. Derecho de desistimiento y reembolsos

Los consumidores pueden desistir del contrato sin indicar ningún motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos (o del último producto si la entrega se realiza en varias partes).

Para desistir, envíanos una declaración clara de tu decisión antes de que finalice este plazo, por ejemplo, por correo electrónico a info(@) unknownbikes.eu, mediante nuestro formulario de contacto o por correo postal a nuestra dirección de devoluciones:

Unknown Group s.r.o. – Reklamace
Pražská 54
280 02 Kolín 2
República Checa

Disponemos de un formulario modelo de desistimiento, pero su uso es opcional.

Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluido el coste de la entrega estándar si se hubiera cobrado, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días siguientes al día en que nos informes de tu desistimiento.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que nos proporciones una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero. Tú asumes el coste directo de la devolución de los productos.

Solo eres responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

Encontrarás todos los detalles, incluido cómo devolver tu pedido, el embalaje, el estado del producto, los reembolsos y el formulario modelo de desistimiento, en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Garantía legal y garantía adicional

Los consumidores tienen derecho a la garantía legal: somos responsables de los defectos (falta de conformidad) que se manifiesten dentro de los 24 meses siguientes a la entrega. La garantía legal no depende de un montaje profesional ni de ningún registro. El desgaste normal no constituye un defecto. Pueden aplicarse condiciones diferentes a los compradores empresariales cuando así se indique para el producto.

Defectos: Infórmanos de cualquier defecto lo antes posible después de descubrirlo escribiendo a info(@) unknownbikes.eu e indicando tu número de pedido y un comprobante de compra.

Dependiendo del defecto, puedes solicitar la reparación o sustitución y, cuando la legislación aplicable lo permita, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. Gestionaremos tu reclamación de acuerdo con la legislación aplicable.

Garantía adicional de Unknown Bikes: Además de la garantía legal, Unknown Bikes ofrece una garantía adicional voluntaria, incluida una garantía de 5 años para el cuadro, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra página de Garantía. Esta garantía adicional no sustituye ni limita tus derechos legales.

8. Datos personales

Tratamos tus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable, incluido el RGPD. Nuestra Política de privacidad explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

9. Contacto

Aceptamos pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestro sitio web. El servicio de atención al cliente se presta por correo electrónico.

10. Resolución de litigios

Ponte primero en contacto con nosotros para que podamos intentar resolver cualquier problema.

Los consumidores también pueden recurrir a mecanismos extrajudiciales de resolución alternativa de litigios (ADR). En la República Checa, el organismo competente para la resolución alternativa de litigios de consumo es la Inspección Checa de Comercio (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz).

Esto no afecta a tu derecho a presentar una reclamación ante los tribunales competentes.

11. Disposiciones finales

Estos Términos se rigen por la legislación checa. Si eres consumidor, esta elección de ley no te priva de la protección de las disposiciones obligatorias de la legislación de consumo que te sean aplicables en virtud del Derecho de la Unión Europea, incluida la legislación del país en el que tengas tu residencia habitual cuando dicha legislación sea aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye tus derechos legales como consumidor.

En caso de discrepancia entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión inglesa en la medida en que lo permita la legislación de protección de los consumidores aplicable. Podemos actualizar estos Términos; se aplicará la versión vigente en el momento en que realices tu pedido.

Última actualización: 10 de octubre de 2026