Política de privacidad

No es el típico muro de texto legal

Hemos intentado explicar claramente qué información utilizamos, por qué la utilizamos y qué opciones tienes.

Quiénes somos

Unknown Bikes EU (unknownbikes.eu) es operada por Unknown Group s.r.o., Na Kuthence 831/5, 160 00 Praga 6, República Checa, número de identificación de la empresa (IČO) 04327896, número de IVA CZ04327896. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Puedes contactar con nosotros en info(@) unknownbikes.eu.

Información que recopilamos

• Datos de pedido y contacto: tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono si lo proporcionas, dirección de facturación y envío, los productos que pides y tu historial de pedidos.
• Información de pago: el método de pago que eliges y los detalles de la transacción. Los datos de la tarjeta se introducen en el proceso de pago de Shopify y son gestionados por el proveedor de pagos. No recibimos el número completo de tu tarjeta.
• Cuenta de cliente: si creas una cuenta, los datos de tu cuenta y las direcciones guardadas.
• Atención al cliente: los mensajes que nos envías por correo electrónico, formulario de contacto o chat en directo, así como información sobre devoluciones, desistimientos y reclamaciones de garantía.
• Preferencias de marketing: si te has suscrito a nuestro newsletter u otros mensajes de marketing.
• Información sobre el dispositivo y el uso: por ejemplo, tu dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, las páginas que visitas y cómo interactúas con nuestro sitio web, recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

Por qué utilizamos tus datos

• Para procesar, entregar y gestionar tu pedido, incluidas devoluciones, reembolsos y reclamaciones de garantía. Esto es necesario para cumplir nuestro contrato contigo.
• Para cumplir nuestras obligaciones legales, por ejemplo, en materia fiscal, contable y de protección de los consumidores.
• Para operar, proteger y mejorar nuestro sitio web y prevenir el fraude. Esto se basa en nuestros intereses legítimos.
• Para enviar newsletters y mensajes de marketing, sobre la base de tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
• Para medir cómo se utiliza nuestro sitio web y mostrar publicidad relevante, sobre la base de tu consentimiento cuando la ley lo requiera.

Shopify y proveedores de servicios

Nuestra tienda funciona con Shopify, que aloja nuestro sitio web y procesa en nuestro nombre los datos de pedidos, clientes y del proceso de pago. También utilizamos otros proveedores para tareas específicas. Entre los servicios que actualmente utilizamos en nuestro sitio web se incluyen:

• Shopify – plataforma de tienda online, proceso de pago y Shop Pay
• Google (Google Analytics y etiquetas de Google Ads) – análisis del sitio web y medición de publicidad
• Omnisend y Mailchimp – marketing por correo electrónico y formularios de suscripción
• Tidio – chat en directo
• Recart – herramientas de marketing
• Otras aplicaciones que proporcionan funciones del sitio web, como galerías de productos, un feed de Instagram y herramientas de precios, que pueden recibir datos técnicos como tu dirección IP

Estos proveedores procesan datos personales de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.

Pagos

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago. Cuando realizas un pago, tu información de pago es procesada por Shopify y/o por el proveedor de pagos que elijas, como PayPal o Klarna. Estos proveedores también pueden tratar tus datos para sus propios fines, por ejemplo, para prevenir el fraude o, dependiendo de la opción de pago, realizar una evaluación de solvencia, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Envío y gestión de pedidos

Compartimos tu nombre, dirección de entrega y, cuando sea necesario, tu dirección de correo electrónico o número de teléfono con el transportista encargado de entregar tu pedido, para que pueda realizar la entrega y mantenerte informado.

Marketing

Si te suscribes a nuestro newsletter u otros mensajes de marketing, utilizamos tus datos de contacto para enviártelos. Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace incluido en cada correo electrónico o poniéndote en contacto con nosotros.

Cookies y análisis

Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos cookies y tecnologías similares. Algunas son necesarias para que la tienda y el proceso de pago funcionen, por ejemplo, para mantener los productos en tu carrito. Otras se utilizan para análisis, marketing y publicidad, por ejemplo, por Google y nuestros proveedores de marketing por correo electrónico. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las cookies necesarias, es posible que algunas partes de la tienda no funcionen correctamente.

Durante cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos los datos de pedidos y facturas durante el tiempo exigido por la legislación fiscal y contable checa. El resto de la información se conserva únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente, por ejemplo, mientras tengas una cuenta de cliente o hasta que te des de baja de las comunicaciones de marketing, así como durante cualquier período adicional necesario para gestionar reclamaciones.

Tus derechos de privacidad

En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho a:

• acceder a los datos personales que conservamos sobre ti
• solicitar la corrección de datos inexactos
• solicitar la eliminación de tus datos cuando se cumplan los requisitos legales
• restringir u oponerte a determinados tratamientos, incluido el tratamiento basado en nuestros intereses legítimos
• recibir tus datos en un formato portable, cuando corresponda
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de su retirada

Para ejercer tus derechos, escríbenos a info(@) unknownbikes.eu. También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. En la República Checa, la autoridad competente es la Oficina para la Protección de Datos Personales (Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz), o puedes dirigirte a la autoridad competente del país en el que resides.

Tratamiento internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios, incluidos Shopify y Google, pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo, en Canadá o Estados Unidos. Cuando esto ocurre, la transferencia se basa en garantías reconocidas por el RGPD que utilizan estos proveedores, como decisiones de adecuación (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

Contacto

¿Tienes alguna pregunta sobre tu privacidad? Escríbenos a info(@) unknownbikes.eu o por correo postal a Unknown Group s.r.o., Na Kuthence 831/5, 160 00 Praga 6, República Checa.