Política de reembolso

¿Has cambiado de opinión? No pasa nada. Como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. Así funciona.

Derecho de desistimiento de 14 días

• Dispones de 14 días para desistir, a partir del día en que tú, o una persona que hayas designado (distinta del transportista), reciba los productos.
• Si tu pedido llega en varios paquetes, los 14 días comienzan cuando recibes el último.
• No tienes que indicar ningún motivo.

Cómo informarnos

Envíanos una declaración clara indicando que deseas desistir antes de que finalice el plazo de 14 días. Es suficiente con que la envíes dentro del plazo.

Puedes:

• Escribirnos a info(@) unknownbikes.eu.
• Utilizar nuestro formulario de contacto.
• Escribirnos a la dirección de devolución indicada a continuación.

Puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento que encontrarás al final de esta página, pero no es obligatorio.

Cómo devolver tu pedido

1. Infórmanos de que deseas desistir de tu compra.
2. Prepara cuidadosamente el producto para su devolución, incluyendo todos los accesorios, documentación y cualquier elemento incluido.
3. Devuelve los productos a la dirección indicada a continuación sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a habernos comunicado tu desistimiento.

Los clientes son responsables de organizar el envío de devolución y de asumir su coste directo. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.

Embalaje y transporte de la devolución

Por favor, embala la devolución con el mismo nivel de cuidado y protección con el que la recibiste. Los productos deben estar protegidos de forma segura frente a movimientos, golpes y presión durante el transporte.

Siempre que sea posible, utiliza la caja de envío original, los elementos de protección y los materiales de embalaje originales. En el caso de las bicicletas, asegúrate de que el cuadro, la horquilla, las ruedas y los componentes estén correctamente sujetos y protegidos para evitar que entren en contacto entre sí.

Si ya no dispones del embalaje original, utiliza un embalaje alternativo adecuado que proporcione una protección equivalente. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no afecta a tu derecho legal de desistimiento.

Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos devueltos estén correctamente embalados. Si un embalaje inadecuado provoca daños durante el transporte de devolución, la reducción resultante del valor del producto podrá deducirse del reembolso cuando lo permita la legislación aplicable. Cualquier deducción reflejará la pérdida real de valor y no será una tarifa de gestión arbitraria.

Estado e inspección del producto

Los productos devueltos deben estar completos y limpios, e incluir todos los accesorios y la documentación correspondiente.

Puedes inspeccionar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda física. Sin embargo, si el producto se ha utilizado o manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, cualquier reducción resultante de su valor podrá deducirse de tu reembolso.

En el caso de bicicletas y componentes, esto puede incluir señales de uso, arañazos, daños, desgaste excesivo u otro deterioro derivado de un uso que vaya más allá de una inspección razonable. Cualquier deducción reflejará la disminución real del valor del producto devuelto.

Tu derecho legal de desistimiento no se verá afectado.

Reembolsos

• Reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluido el coste de la entrega estándar si se hubiera cobrado, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días siguientes al día en que nos informes de tu decisión de desistir.
• Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que nos proporciones una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
• Utilizaremos el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, salvo que acordemos expresamente otra cosa. No se te cobrará ninguna comisión por el reembolso.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

Cambios

¿Prefieres otra talla o color? Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto.

Podemos organizar un cambio previo acuerdo y sujeto a disponibilidad. Los cambios son un servicio voluntario y no afectan a tu derecho legal de desistimiento ni a tus derechos en relación con productos defectuosos.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros antes de organizar la devolución para que podamos ayudarte.

Estas situaciones se gestionan por separado de las devoluciones ordinarias por cambio de opinión y tus derechos legales como consumidor no se verán afectados.

Los productos defectuosos están cubiertos por la garantía legal de 2 años, que es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.

Escríbenos a info(@) unknownbikes.eu indicando tu número de pedido y adjuntando un comprobante de compra. Consulta nuestra página de Garantía para obtener más información.

Formulario modelo de desistimiento

Puedes copiar el siguiente formulario en un correo electrónico o imprimirlo. Su uso es opcional.

¿Necesitas ayuda?

¿Tienes alguna pregunta sobre una devolución o un reembolso? Escríbenos a info(@) unknownbikes.eu y estaremos encantados de ayudarte.