Warunki świadczenia usług

Niniejsze Warunki określają zasady dokonywania zakupów w Unknown Bikes EU. Staraliśmy się przedstawić je możliwie jasno – prosimy o zapoznanie się z nimi przed złożeniem zamówienia.

1. Kim jesteśmy

Niniejsze Warunki regulują sprzedaż produktów pomiędzy Unknown Group s.r.o. („Sprzedawca”, „my”, „nas”), spółką zarejestrowaną w Republice Czeskiej (numer identyfikacyjny 04327896, numer VAT CZ04327896, siedziba: Na Kuthence 831/5, 160 00 Praga 6, Republika Czeska, wpisaną do rejestru prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sygnatura C 245979), a Tobą, kupującym („Kupujący”, „Ty”).

Kupujący może być konsumentem (osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych z działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową) albo przedsiębiorcą (osobą fizyczną lub prawną działającą w celach związanych z działalnością gospodarczą).

Składając zamówienie, akceptujesz niniejsze Warunki wraz z naszą Polityką wysyłki, Polityką zwrotów i refundacji oraz, w stosownych przypadkach, warunkami Gwarancji obowiązującymi w momencie zakupu. Więcej informacji o nas: O nas.

2. Ważne informacje przed złożeniem zamówienia

• Ceny: Ceny są ostateczne i zawierają VAT. Koszty wysyłki są wyświetlane podczas finalizacji zakupu przed złożeniem zamówienia.
• Wysyłka: Standardowa wysyłka jest bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia. Wysyłka ekspresowa jest dostępna za dodatkową opłatą tam, gdzie jest oferowana. Dostępne opcje i ceny są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
• Płatność: Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia. Warunki płatności zależą od wybranej metody. Nie oferujemy umów abonamentowych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
• Odstąpienie od umowy: Konsumenci mogą odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu (patrz Sekcja 6).
• Koszty komunikacji: Nie naliczamy dodatkowych opłat poza zwykłymi kosztami pobieranymi przez Twojego dostawcę internetu.
• Potwierdzenie zamówienia: Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci potwierdzenie pocztą elektroniczną. Zachowaj je do swojej dokumentacji.

3. Zamówienia i zawarcie umowy

• Zamówienia możesz składać za pośrednictwem naszej strony internetowej.
• Dodając produkty do koszyka i kończąc proces realizacji zamówienia (w tym wybierając opcję wysyłki i metodę płatności), składasz ofertę zakupu. Potwierdzamy jej przyjęcie pocztą elektroniczną, co prowadzi do zawarcia wiążącej umowy.
• Przed złożeniem zamówienia możesz sprawdzić i poprawić jego dane. Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w danych zamówienia lub danych rozliczeniowych, skontaktuj się z naszą obsługą klienta jak najszybciej pod adresem info(@) unknownbikes.eu, abyśmy mogli Ci pomóc.
• Jeżeli zamówienie jest objęte oczywistym błędem cenowym, możemy je anulować. Poinformujemy Cię o tym i zwrócimy wszelkie dokonane już płatności.
• Ceny promocyjne obowiązują do wyczerpania zapasów lub przez wskazany okres.

4. Płatność i własność

Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia. Produkty pozostają naszą własnością do momentu pełnej zapłaty.

5. Dostawa

• Dostarczamy zamówienia na podany przez Ciebie adres za pośrednictwem naszych partnerskich przewoźników. Kraje dostawy, opcje wysyłki i koszty są określone w naszej Polityce wysyłki i wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
• Czas dostawy zależy od miejsca docelowego i wybranej metody wysyłki. Dni ustawowo wolne od pracy, siła wyższa lub zakłócenia po stronie przewoźników mogą powodować opóźnienia. Jeśli dostawa jest opóźniona, skontaktuj się z nami, a pomożemy rozwiązać problem. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa, w tym prawa przysługujące w przypadku, gdy dostawa nie nastąpi w uzgodnionym lub wymaganym prawem terminie.
• W przypadku konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Ciebie dopiero w momencie, gdy Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) obejmie produkty w fizyczne posiadanie.
• Sprawdź przesyłkę po jej otrzymaniu i poinformuj nas jak najszybciej o wszelkich widocznych uszkodzeniach lub niezgodnościach, abyśmy mogli łatwiej rozwiązać sprawę z przewoźnikiem. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa.

6. Prawo odstąpienia od umowy i refundacje

Konsumenci mogą odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktów (lub ostatniego produktu, jeśli dostawa odbywa się w kilku częściach).

Aby odstąpić od umowy, wyślij nam przed upływem tego terminu jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji, na przykład pocztą elektroniczną na adres info(@) unknownbikes.eu, za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub pocztą na nasz adres zwrotów:

Unknown Group s.r.o. – Reklamace
Pražská 54
280 02 Kolín 2
Republika Czeska

Dostępny jest wzór formularza odstąpienia od umowy, ale korzystanie z niego jest dobrowolne.

Jeżeli odstąpisz od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt standardowej dostawy, jeśli został naliczony, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania produktów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu produktów.

Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich lub obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych.

Pełne informacje – w tym sposób zwrotu zamówienia, wymagania dotyczące opakowania i stanu produktu, zasady refundacji oraz wzór formularza odstąpienia od umowy – znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

7. Gwarancja ustawowa i dodatkowa gwarancja

Konsumentom przysługuje gwarancja ustawowa: odpowiadamy za wady (brak zgodności), które ujawnią się w ciągu 24 miesięcy od dostawy. Gwarancja ustawowa nie jest uzależniona od profesjonalnego montażu ani rejestracji. Normalne zużycie nie stanowi wady. W przypadku kupujących będących przedsiębiorcami mogą obowiązywać inne warunki, jeśli zostały wskazane dla danego produktu.

Wady: Poinformuj nas o wadzie możliwie szybko po jej wykryciu, pisząc na adres info(@) unknownbikes.eu i podając numer zamówienia oraz dowód zakupu.

W zależności od charakteru wady możesz zażądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące prawo – obniżenia ceny lub rozwiązania umowy wraz z refundacją. Rozpatrzymy Twoje roszczenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dodatkowa gwarancja Unknown Bikes: Oprócz gwarancji ustawowej Unknown Bikes oferuje dobrowolną dodatkową gwarancję, w tym 5-letnią gwarancję na ramę, na warunkach określonych na naszej stronie Gwarancja. Nie zastępuje ona ani nie ogranicza Twoich ustawowych praw.

8. Dane osobowe

Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z obowiązującym prawem, w tym z RODO. Nasza Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane gromadzimy, dlaczego je gromadzimy oraz w jaki sposób możesz korzystać ze swoich praw.

9. Kontakt

Przyjmujemy zamówienia za pośrednictwem naszej strony internetowej przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Obsługa klienta jest dostępna za pośrednictwem poczty elektronicznej.

10. Rozstrzyganie sporów

W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami, abyśmy mogli spróbować rozwiązać problem.

Konsumenci mogą również skorzystać z pozasądowego alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR). W Republice Czeskiej właściwym organem ADR w sprawach sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz).

Nie wpływa to na Twoje prawo do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

11. Postanowienia końcowe

Niniejsze Warunki podlegają prawu czeskiemu. Jeżeli jesteś konsumentem, wybór prawa czeskiego nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego mających zastosowanie do Ciebie na podstawie prawa Unii Europejskiej, w tym prawa kraju, w którym masz miejsce zwykłego pobytu, jeśli ma ono zastosowanie.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich ustawowych praw jako konsumenta.

W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi wersja angielska ma pierwszeństwo w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Możemy aktualizować niniejsze Warunki; zastosowanie ma wersja obowiązująca w momencie złożenia zamówienia.

Ostatnia aktualizacja: 10 października 2026 r.