Polityka zwrotu kosztów

Zmieniłeś zdanie? Nie ma problemu. Jako konsument możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Oto jak to działa.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

• Masz 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) otrzyma produkty.
• Jeżeli Twoje zamówienie zostanie dostarczone w kilku paczkach, termin 14 dni rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniej z nich.
• Nie musisz podawać żadnego powodu.

Jak nas poinformować

Przed upływem 14-dniowego terminu wyślij nam jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji o odstąpieniu od umowy. Wystarczy, że wyślesz je przed upływem tego terminu.

Możesz:

• napisać do nas na adres info(@) unknownbikes.eu;
• skorzystać z naszego formularza kontaktowego;
• napisać do nas na adres zwrotów podany poniżej.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Jak zwrócić zamówienie

1. Poinformuj nas, że chcesz odstąpić od zakupu.
2. Starannie przygotuj produkt do zwrotu, dołączając wszystkie akcesoria, dokumentację i inne elementy dostarczone wraz z produktem.
3. Odeślij produkty na poniższy adres bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Klienci są odpowiedzialni za zorganizowanie przesyłki zwrotnej oraz poniesienie jej bezpośrednich kosztów. Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem.

Pakowanie i transport zwrotny

Zapakuj zwracany produkt z taką samą starannością i ochroną, z jaką został do Ciebie dostarczony. Produkty muszą być odpowiednio zabezpieczone przed przemieszczaniem się, uderzeniami i naciskiem podczas transportu.

Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego kartonu wysyłkowego, elementów ochronnych i oryginalnych materiałów opakowaniowych. W przypadku rowerów upewnij się, że rama, widelec, koła i komponenty są prawidłowo zabezpieczone i zamocowane tak, aby nie stykały się ze sobą.

Jeżeli nie masz już oryginalnego opakowania, użyj odpowiedniego opakowania zastępczego zapewniającego równoważną ochronę. Sam brak oryginalnego opakowania nie wpływa na Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Klienci są odpowiedzialni za prawidłowe zapakowanie zwracanych produktów. Jeżeli niewłaściwe opakowanie spowoduje uszkodzenie podczas transportu zwrotnego, wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu może zostać odliczone od kwoty refundacji, jeżeli zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa. Każde takie odliczenie będzie odpowiadać rzeczywistej utracie wartości i nie będzie arbitralną opłatą manipulacyjną.

Stan i sprawdzenie produktu

Zwracane produkty powinny być kompletne i czyste oraz zawierać wszystkie odpowiednie akcesoria i dokumentację.

Możesz sprawdzić produkt w taki sam sposób, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak produkt był używany lub obsługiwany w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, wynikające z tego zmniejszenie jego wartości może zostać odliczone od refundacji.

W przypadku rowerów i komponentów może to obejmować ślady użytkowania, zarysowania, uszkodzenia, nadmierne zużycie lub inne pogorszenie stanu wynikające z użytkowania wykraczającego poza rozsądne sprawdzenie produktu. Każde odliczenie będzie odpowiadało rzeczywistemu zmniejszeniu wartości zwróconego produktu.

Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje bez zmian.

Refundacje

• Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt standardowej dostawy, jeśli został naliczony, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
• Możemy wstrzymać refundację do momentu otrzymania produktów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Użyjemy tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. Nie zostaną naliczone żadne opłaty za refundację.

Wyjątki

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych.

Wymiany

Wolisz inny rozmiar lub kolor? Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu.

Możemy zorganizować wymianę po wcześniejszym uzgodnieniu i w zależności od dostępności. Wymiana jest usługą dobrowolną i nie wpływa na Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy ani na prawa dotyczące produktów wadliwych.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami przed zorganizowaniem zwrotu, abyśmy mogli Ci pomóc.

Takie sytuacje są rozpatrywane oddzielnie od zwykłych zwrotów wynikających ze zmiany decyzji, a Twoje ustawowe prawa konsumenckie pozostają bez zmian.

Produkty wadliwe są objęte 2-letnią gwarancją ustawową, niezależną od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Napisz do nas na adres info(@) unknownbikes.eu, podając numer zamówienia i dołączając dowód zakupu. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Gwarancja.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skopiować poniższy formularz do wiadomości e-mail lub go wydrukować. Korzystanie z niego jest dobrowolne.

Potrzebujesz pomocy?

Masz pytanie dotyczące zwrotu lub refundacji? Napisz do nas na adres info(@) unknownbikes.eu, a chętnie Ci pomożemy.