Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w Unknown Bikes EU. Staraliśmy się sformułować go jak najjaśniej – przeczytaj go, proszę, przed złożeniem zamówienia.

1. Kim jesteśmy

Niniejszy Regulamin reguluje sprzedaż produktów pomiędzy Unknown Group s.r.o. („Sprzedawca”, „my”, „nas”), spółką zarejestrowaną w Czechach (numer identyfikacyjny 04327896, numer VAT CZ04327896, siedziba: Na Kuthence 831/5, 160 00 Praga 6, Czechy, wpisaną do rejestru prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze pod sygn. C 245979), a Tobą jako kupującym („Kupujący”, „Ty”).

Kupującym może być konsument (osoba fizyczna działająca poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub zawodowej) albo przedsiębiorca (osoba fizyczna lub spółka działająca w celach związanych z działalnością gospodarczą). Składając zamówienie, akceptujesz niniejszy Regulamin wraz z naszą Polityką wysyłki, Polityką zwrotów i wymian oraz warunkami Gwarancji w brzmieniu obowiązującym w chwili zakupu. Więcej o nas: O nas.

2. Najważniejsze informacje przed złożeniem zamówienia

  • Ceny: ceny są ostateczne i zawierają VAT oraz obowiązujące opłaty. Koszty wysyłki są widoczne przy finalizacji zamówienia.
  • Wysyłka: standardowa wysyłka jest bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia. Wysyłka ekspresowa jest dostępna za dodatkową opłatą. Koszty wysyłki są widoczne przy finalizacji zamówienia.
  • Płatność: dostępne metody płatności są widoczne przy finalizacji zamówienia. O ile nie uzgodniono inaczej, przed dostawą wymagana jest pełna zapłata. Nie oferujemy umów cyklicznych, chyba że wskazano inaczej.
  • Odstąpienie od umowy: konsumenci mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (zob. punkt 6). Wyłączone są towary wykonane na zamówienie oraz towary łatwo psujące się.
  • Koszty komunikacji: poza zwykłymi opłatami Twojego dostawcy internetu nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty.
  • Dokumentacja: potwierdzenia zamówień i faktury są przechowywane elektronicznie i dostępne na Twoim koncie klienta.

3. Zamówienie i zawarcie umowy

  • Zamówienia możesz składać za pośrednictwem naszej strony internetowej lub e-mailem.
  • Dodając produkty do koszyka i finalizując zamówienie (w tym wybierając opcje wysyłki i płatności), składasz ofertę zakupu. Przyjęcie oferty potwierdzamy e-mailem – w ten sposób dochodzi do zawarcia wiążącej umowy.
  • Przed wysłaniem zamówienia możesz sprawdzić i poprawić jego dane. Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy w transmisji danych.
  • Możemy anulować zamówienia, których dotyczą oczywiste błędy cenowe – w takim przypadku Cię o tym poinformujemy.
  • Ceny promocyjne obowiązują do wyczerpania zapasów lub przez wskazany okres.

4. Płatność i własność

Dostępne metody płatności są widoczne przy finalizacji zamówienia. Towary pozostają naszą własnością do czasu zapłaty pełnej ceny. Danych rozliczeniowych nie można zmienić po złożeniu zamówienia.

5. Dostawa

  • Dostarczamy towary na podany przez Ciebie adres za pośrednictwem naszych przewoźników partnerskich. Kraje dostawy, opcje wysyłki i koszty określa nasza Polityka wysyłki; są one również widoczne przy finalizacji zamówienia.
  • Czas dostawy zależy od miejsca docelowego i wybranej metody wysyłki. Dostawa może się opóźnić z powodu świąt państwowych, siły wyższej lub problemów po stronie przewoźnika, za które nie ponosimy odpowiedzialności.
  • Ryzyko utraty towaru przechodzi na Ciebie z chwilą jego otrzymania. Sprawdź przesyłkę przy odbiorze i niezwłocznie zgłoś nam oraz przewoźnikowi wszelkie uszkodzenia lub niezgodności.
  • W przypadku zakupów zwolnionych z VAT (0% VAT) dostawa jest możliwa wyłącznie na zarejestrowany adres firmy lub do rąk upoważnionego odbiorcy z ważnym dokumentem tożsamości lub pełnomocnictwem.

6. Prawo odstąpienia od umowy i zwrot płatności

Odstąpienie od umowy

Konsumenci mogą odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towarów (lub ostatniej rzeczy w przypadku dostawy podzielonej na części). Aby odstąpić od umowy, wyślij nam przed upływem tego terminu jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji, np. e-mailem na adres info@unknownbikes.eu, za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub pocztą na nasz adres do zwrotów: Unknown Group s.r.o., Reklamace, Pražská 54, 280 02 Kolín II, Czechy. Dostępny jest wzór formularza odstąpienia od umowy, ale korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Odesłanie towarów

Odeślij towary w komplecie, ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją oraz – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu, na własny koszt, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Należy również zwrócić gratisy dołączone do zakupu.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt standardowej dostawy, jeśli został pobrany, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twoim odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrotu dokonujemy przy użyciu pierwotnego sposobu płatności, chyba że uzgodniono inaczej, bez żadnych dodatkowych kosztów dla Ciebie. Jeśli zwracasz tylko część towarów, zwrot płatności obejmuje zwróconą część.

Zmniejszenie wartości towarów i wyłączenia

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów, a kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wykonanych na zamówienie, towarów łatwo psujących się ani usług, których świadczenie rozpoczęto za Twoją zgodą przed upływem 14-dniowego terminu.

7. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową i gwarancja

Konsumentom przysługuje ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy: odpowiadamy za wady (brak zgodności towaru z umową), które ujawnią się w ciągu 24 miesięcy od dostarczenia. Odpowiedzialność ustawowa nie jest uzależniona od profesjonalnego montażu ani rejestracji. Normalne zużycie nie stanowi wady. W przypadku przedsiębiorców mogą obowiązywać inne warunki, jeśli zostały wskazane przy produkcie.

Wady: zgłoś nam wadę niezwłocznie. Możemy naprawić lub wymienić towar, zaproponować obniżenie ceny lub – w przypadku istotnych naruszeń – zwrot pieniędzy. Skontaktuj się z nami pod adresem info@unknownbikes.eu i dołącz dowód zakupu.

Dodatkowa gwarancja Unknown Bikes: oprócz ustawowej odpowiedzialności Unknown Bikes oferuje dobrowolną dodatkową gwarancję, w tym 5-letnią gwarancję na ramy, na warunkach określonych na naszej stronie Gwarancja. Nie zastępuje ona ani nie ogranicza Twoich praw ustawowych.

8. Dane osobowe

Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z RODO. Nasza Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane zbieramy, w jakim celu i jak możesz korzystać ze swoich praw.

9. Kontakt

  • E-mail: info@unknownbikes.eu
  • Formularz kontaktowy: Kontakt
  • Siedziba: Unknown Group s.r.o., Na Kuthence 831/5, 160 00 Praga 6, Czechy
  • Adres do zwrotów: Unknown Group s.r.o., Reklamace, Pražská 54, 280 02 Kolín II, Czechy

Zamówienia przyjmujemy przez naszą stronę internetową 24/7. Obsługa klienta odbywa się drogą mailową.

10. Rozstrzyganie sporów

W razie problemu najpierw skontaktuj się z nami, abyśmy mogli spróbować go rozwiązać. Konsumenci mogą również skorzystać z pozasądowego alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR). W Czechach podmiotem właściwym do rozstrzygania sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz).

11. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin podlega prawu czeskiemu. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja angielska. Możemy aktualizować niniejszy Regulamin; zastosowanie ma wersja obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.

Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026 r.