Termini e condizioni del servizio

I presenti Termini e condizioni stabiliscono le regole applicabili agli acquisti effettuati presso Unknown Bikes EU. Abbiamo cercato di renderli il più chiari possibile: ti invitiamo a leggerli prima di effettuare un ordine.

1. Chi siamo

I presenti Termini regolano la vendita di prodotti tra Unknown Group s.r.o. («Venditore», «noi»), società registrata nella Repubblica Ceca (numero di identificazione 04327896, partita IVA CZ04327896, sede legale: Na Kuthence 831/5, 160 00 Praga 6, Repubblica Ceca, iscritta presso il Tribunale municipale di Praga, fascicolo C 245979), e te, l'acquirente («Acquirente», «tu»).

L'Acquirente può essere un consumatore (una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale) oppure un soggetto che agisce per finalità professionali (una persona fisica o giuridica che agisce nell'ambito della propria attività).

Effettuando un ordine, accetti i presenti Termini, insieme alla nostra Politica di spedizione, alla nostra Politica di reso e rimborso e, ove applicabili, alle condizioni della nostra Garanzia in vigore al momento dell'acquisto. Maggiori informazioni su di noi: Chi siamo.

2. Informazioni importanti prima dell'ordine

• Prezzi: I prezzi sono finali e includono l'IVA. I costi di spedizione vengono mostrati durante il checkout prima dell'invio dell'ordine.
• Spedizione: La spedizione standard è gratuita, senza alcun importo minimo di ordine. La spedizione express è disponibile a un costo aggiuntivo dove offerta. Le opzioni disponibili e i relativi prezzi vengono mostrati durante il checkout.
• Pagamento: I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout. Le condizioni di pagamento dipendono dal metodo scelto. Non offriamo contratti in abbonamento salvo diversa indicazione.
• Recesso: I consumatori possono recedere da un acquisto entro 14 giorni dalla ricezione (vedi Sezione 6).
• Costi di comunicazione: Non si applicano costi aggiuntivi oltre alle normali tariffe del tuo fornitore di servizi Internet.
• Conferma dell'ordine: Dopo aver effettuato l'ordine, ti invieremo una conferma via e-mail. Ti consigliamo di conservarla.

3. Ordini e contratto

• Puoi effettuare ordini tramite il nostro sito web.
• Aggiungendo articoli al carrello e completando il checkout (inclusa la scelta delle opzioni di spedizione e pagamento), presenti un'offerta di acquisto. Confermiamo l'accettazione via e-mail, momento in cui si conclude un contratto vincolante.
• Puoi controllare e correggere i dettagli dell'ordine prima di inviarlo. Se noti un errore nei dati dell'ordine o di fatturazione dopo aver effettuato l'ordine, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info(@) unknownbikes.eu il prima possibile, così potremo aiutarti.
• Se un ordine è interessato da un evidente errore di prezzo, possiamo annullarlo. Ti informeremo e rimborseremo qualsiasi pagamento già effettuato.
• I prezzi promozionali sono validi fino a esaurimento scorte o per il periodo indicato.

4. Pagamento e proprietà

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout. I prodotti rimangono di nostra proprietà fino al completo pagamento.

5. Consegna

• Consegniamo all'indirizzo da te fornito utilizzando i nostri corrieri partner. I Paesi di consegna, le opzioni di spedizione e i relativi costi sono indicati nella nostra Politica di spedizione e mostrati durante il checkout.
• I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal metodo di spedizione scelto. Festività, cause di forza maggiore o disservizi dei corrieri possono causare ritardi. Se la consegna è in ritardo, contattaci e ti aiuteremo a risolvere il problema. Ciò non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge, inclusi i diritti applicabili se la consegna non avviene entro il termine concordato o previsto dalla legge.
• Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando tu, o una persona da te designata (diversa dal corriere), prendete fisicamente possesso dei prodotti.
• Controlla la consegna al momento dell'arrivo e informaci il prima possibile di eventuali danni visibili o discrepanze, in modo da poter gestire più facilmente il caso con il corriere. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.

6. Diritto di recesso e rimborsi

I consumatori possono recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti (o dell'ultimo articolo in caso di consegna in più parti).

Per recedere, inviaci una dichiarazione chiara della tua decisione prima della scadenza di tale periodo, ad esempio via e-mail a info(@) unknownbikes.eu, tramite il nostro modulo di contatto o per posta al nostro indirizzo per i resi:

Unknown Group s.r.o. – Reklamace
Pražská 54
280 02 Kolín 2
Repubblica Ceca

È disponibile un modulo tipo di recesso, ma il suo utilizzo è facoltativo.

Se recedi, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluso il costo della consegna standard se ti è stato addebitato, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati del tuo recesso.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando non ci avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Sei responsabile dei costi diretti della restituzione dei prodotti.

Sei responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.

Tutti i dettagli, inclusi la procedura di restituzione dell'ordine, l'imballaggio, le condizioni del prodotto, i rimborsi e il modulo tipo di recesso, sono disponibili nella nostra Politica di reso e rimborso.

7. Garanzia legale e garanzia aggiuntiva

I consumatori hanno diritto alla garanzia legale: siamo responsabili dei difetti (difetti di conformità) che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. La garanzia legale non dipende dal montaggio professionale o dalla registrazione. La normale usura non costituisce un difetto. Per gli acquirenti professionali possono applicarsi condizioni diverse quando specificato per il prodotto.

Difetti: Ti chiediamo di comunicarci qualsiasi difetto il prima possibile dopo averlo scoperto, scrivendo a info(@) unknownbikes.eu e indicando il numero dell'ordine e una prova d'acquisto.

A seconda del difetto, puoi richiedere la riparazione o la sostituzione e, quando consentito dalla legge applicabile, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. Gestiremo la tua richiesta in conformità con la normativa applicabile.

Garanzia aggiuntiva Unknown Bikes: Oltre alla garanzia legale, Unknown Bikes offre una garanzia aggiuntiva volontaria, inclusa una garanzia di 5 anni sul telaio, secondo le condizioni indicate nella nostra pagina Garanzia. Questa garanzia non sostituisce né limita i tuoi diritti previsti dalla legge.

8. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali in conformità con la normativa applicabile, incluso il GDPR. La nostra Informativa sulla privacy spiega quali dati raccogliamo, perché li raccogliamo e come puoi esercitare i tuoi diritti.

9. Contatti

Accettiamo ordini 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite il nostro sito web. Il servizio clienti è fornito via e-mail.

10. Risoluzione delle controversie

Ti invitiamo a contattarci prima di tutto, in modo da poter cercare di risolvere qualsiasi problema.

I consumatori possono inoltre ricorrere alla risoluzione alternativa extragiudiziale delle controversie (ADR). Nella Repubblica Ceca, l'organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori è l'Ispettorato ceco del commercio (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz).

Ciò non pregiudica il tuo diritto di presentare un ricorso davanti ai tribunali competenti.

11. Disposizioni finali

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge ceca. Se sei un consumatore, questa scelta della legge applicabile non ti priva della protezione delle disposizioni imperative in materia di tutela dei consumatori applicabili ai sensi del diritto dell'Unione europea, inclusa la legge del Paese in cui risiedi abitualmente, ove applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i tuoi diritti legali in qualità di consumatore.

In caso di discrepanze tra le diverse versioni linguistiche, prevale la versione inglese nella misura consentita dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. Possiamo aggiornare i presenti Termini; si applica la versione in vigore al momento in cui effettui l'ordine.

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026