Informativa sui rimborsi

Hai cambiato idea? Nessun problema. In qualità di consumatore, puoi recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Ecco come funziona.

Diritto di recesso di 14 giorni

• Hai 14 giorni per recedere, a partire dal giorno in cui tu, o una persona da te designata (diversa dal corriere), ricevete i prodotti.
• Se il tuo ordine viene consegnato in più pacchi, i 14 giorni iniziano dal momento in cui ricevi l'ultimo pacco.
• Non devi fornire alcuna motivazione.

Come informarci

Inviaci una dichiarazione chiara in cui comunichi la tua decisione di recedere prima della scadenza del periodo di 14 giorni. È sufficiente che la comunicazione venga inviata entro tale termine.

Puoi:

• scriverci a info(@) unknownbikes.eu;
• utilizzare il nostro modulo di contatto;
• scriverci all'indirizzo per i resi indicato di seguito.

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine di questa pagina, ma non è obbligatorio.

Come restituire il tuo ordine

1. Informaci della tua decisione di recedere dall'acquisto.
2. Prepara con cura il prodotto per la restituzione, includendo tutti gli accessori, la documentazione e gli altri elementi forniti.
3. Restituisci i prodotti all'indirizzo indicato di seguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso.

I clienti sono responsabili dell'organizzazione della spedizione di ritorno e dei relativi costi diretti. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.

Imballaggio e trasporto del reso

Ti chiediamo di imballare il reso con lo stesso livello di cura e protezione con cui lo hai ricevuto. I prodotti devono essere adeguatamente protetti da movimenti, urti e pressione durante il trasporto.

Quando possibile, utilizza la scatola di spedizione originale, le protezioni e i materiali di imballaggio originali. Per le biciclette, assicurati che telaio, forcella, ruote e componenti siano fissati e protetti correttamente per evitare che entrino in contatto tra loro.

Se non disponi più dell'imballaggio originale, utilizza un imballaggio alternativo adeguato che offra una protezione equivalente. La mancanza dell'imballaggio originale, di per sé, non pregiudica il tuo diritto legale di recesso.

I clienti sono responsabili di assicurarsi che i prodotti restituiti siano imballati correttamente. Se un imballaggio inadeguato provoca danni durante il trasporto di ritorno, la conseguente diminuzione del valore del prodotto potrà essere detratta dal rimborso ove consentito dalla legge applicabile. Qualsiasi detrazione rifletterà l'effettiva perdita di valore e non costituirà una commissione di gestione arbitraria.

Condizioni e ispezione del prodotto

I prodotti restituiti devono essere completi e puliti e includere tutti gli accessori e la relativa documentazione.

Puoi ispezionare il prodotto nello stesso modo in cui lo faresti in un negozio fisico. Tuttavia, se il prodotto è stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, l'eventuale diminuzione di valore risultante potrà essere detratta dal rimborso.

Per biciclette e componenti, ciò può includere segni di utilizzo, graffi, danni, usura eccessiva o altri deterioramenti derivanti da un utilizzo che va oltre una ragionevole ispezione. Qualsiasi detrazione rifletterà l'effettiva diminuzione di valore del prodotto restituito.

Il tuo diritto legale di recesso rimane invariato.

Rimborsi

• Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluso il costo della consegna standard se ti è stato addebitato, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della tua decisione di recedere.
• Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando non ci avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
• Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo che non concordiamo espressamente diversamente. Non ti verrà addebitata alcuna commissione per il rimborso.

Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.

Cambi

Preferisci un'altra taglia o un altro colore? Contattaci prima di restituire qualsiasi prodotto.

Possiamo organizzare un cambio previo accordo e in base alla disponibilità. I cambi sono un servizio volontario e non pregiudicano il tuo diritto legale di recesso né i tuoi diritti relativi ai prodotti difettosi.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci prima di organizzare il reso in modo che possiamo aiutarti.

Queste situazioni vengono gestite separatamente dai normali resi dovuti a un cambio di idea e i tuoi diritti legali come consumatore rimangono invariati.

I prodotti difettosi sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni, distinta dal diritto di recesso di 14 giorni.

Scrivici a info(@) unknownbikes.eu indicando il numero dell'ordine e allegando una prova d'acquisto. Consulta la nostra pagina Garanzia per maggiori informazioni.

Modulo tipo di recesso

Puoi copiare il seguente modulo in un'e-mail oppure stamparlo. Il suo utilizzo è facoltativo.

Hai bisogno di aiuto?

Hai domande su un reso o un rimborso? Scrivici a info(@) unknownbikes.eu e saremo felici di aiutarti.