Informativa sulla privacy

Non il solito muro di testo legale

Abbiamo cercato di spiegare chiaramente quali informazioni utilizziamo, perché le utilizziamo e quali possibilità di scelta hai.

Chi siamo

Unknown Bikes EU (unknownbikes.eu) è gestito da Unknown Group s.r.o., Na Kuthence 831/5, 160 00 Praga 6, Repubblica Ceca, numero di identificazione della società (IČO) 04327896, partita IVA CZ04327896. Siamo il titolare del trattamento dei dati personali descritti nella presente informativa. Puoi contattarci all'indirizzo info(@) unknownbikes.eu.

Informazioni che raccogliamo

• Dati relativi agli ordini e informazioni di contatto: il tuo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono se fornito, indirizzo di fatturazione e di spedizione, i prodotti ordinati e lo storico degli ordini.
• Informazioni di pagamento: il metodo di pagamento scelto e i dettagli della transazione. I dati della carta vengono inseriti durante il checkout di Shopify e gestiti dal fornitore del servizio di pagamento. Non riceviamo il numero completo della tua carta.
• Account cliente: se crei un account, i dati del tuo account e gli indirizzi salvati.
• Assistenza clienti: i messaggi che ci invii tramite e-mail, modulo di contatto o live chat, nonché le informazioni relative a resi, recessi e richieste di garanzia.
• Preferenze di marketing: se ti sei iscritto alla nostra newsletter o ad altre comunicazioni di marketing.
• Informazioni sul dispositivo e sull'utilizzo: ad esempio il tuo indirizzo IP, il tipo di browser e dispositivo, le pagine visitate e il modo in cui interagisci con il nostro sito web, raccolti tramite cookie e tecnologie simili.

Perché utilizziamo i tuoi dati

• Per elaborare, consegnare e gestire il tuo ordine, inclusi resi, rimborsi e richieste di garanzia. Ciò è necessario per adempiere al nostro contratto con te.
• Per adempiere ai nostri obblighi legali, ad esempio in materia fiscale, contabile e di tutela dei consumatori.
• Per gestire, proteggere e migliorare il nostro sito web e prevenire le frodi. Questo trattamento si basa sui nostri legittimi interessi.
• Per inviare newsletter e comunicazioni di marketing, sulla base del tuo consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento.
• Per misurare come viene utilizzato il nostro sito web e mostrare pubblicità pertinenti, sulla base del tuo consenso quando richiesto dalla legge.

Shopify e fornitori di servizi

Il nostro negozio utilizza Shopify, che ospita il nostro sito web e tratta per nostro conto i dati relativi agli ordini, ai clienti e al checkout. Utilizziamo inoltre altri fornitori per attività specifiche. I servizi attualmente utilizzati sul nostro sito web includono:

• Shopify – piattaforma e-commerce, checkout e Shop Pay
• Google (Google Analytics e tag Google Ads) – analisi del sito web e misurazione pubblicitaria
• Omnisend e Mailchimp – e-mail marketing e moduli di iscrizione
• Tidio – live chat
• Recart – strumenti di marketing
• Altre applicazioni che forniscono funzionalità del sito web, come gallerie di prodotti, un feed Instagram e strumenti per i prezzi, che possono ricevere dati tecnici come il tuo indirizzo IP

Questi fornitori trattano i dati personali in conformità con i propri termini e le proprie informative sulla privacy.

Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout. Quando effettui un pagamento, le tue informazioni di pagamento vengono trattate da Shopify e/o dal fornitore di pagamento scelto, come PayPal o Klarna. Questi fornitori possono inoltre trattare i tuoi dati per proprie finalità, ad esempio per prevenire le frodi o, a seconda dell'opzione di pagamento, effettuare una valutazione dell'affidabilità creditizia, in conformità con le proprie informative sulla privacy.

Spedizione e gestione degli ordini

Condividiamo il tuo nome, l'indirizzo di consegna e, quando necessario, il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono con il corriere incaricato della consegna del tuo ordine, affinché possa effettuare la consegna e tenerti aggiornato.

Marketing

Se ti iscrivi alla nostra newsletter o ad altre comunicazioni di marketing, utilizziamo i tuoi dati di contatto per inviartele. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento utilizzando il link presente in ogni e-mail oppure contattandoci.

Cookie e analisi

Noi e i nostri fornitori di servizi utilizziamo cookie e tecnologie simili. Alcuni sono necessari per il funzionamento del negozio e del checkout, ad esempio per mantenere gli articoli nel carrello. Altri vengono utilizzati per analisi, marketing e pubblicità, ad esempio da Google e dai nostri fornitori di e-mail marketing. Puoi bloccare o eliminare i cookie dalle impostazioni del browser; se blocchi i cookie necessari, alcune parti del negozio potrebbero non funzionare correttamente.

Per quanto tempo conserviamo le informazioni

Conserviamo i dati relativi agli ordini e alle fatture per il periodo richiesto dalla normativa fiscale e contabile ceca. Le altre informazioni vengono conservate solo per il tempo necessario alle finalità descritte sopra, ad esempio finché disponi di un account cliente o fino a quando annulli l'iscrizione alle comunicazioni di marketing, nonché per qualsiasi periodo aggiuntivo necessario alla gestione di eventuali reclami.

I tuoi diritti in materia di privacy

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), hai il diritto di:

• accedere ai dati personali che conserviamo su di te
• richiedere la correzione di dati inesatti
• richiedere la cancellazione dei tuoi dati quando sono soddisfatti i requisiti di legge
• limitare determinati trattamenti o opporti ad essi, compresi i trattamenti basati sui nostri legittimi interessi
• ricevere i tuoi dati in un formato portabile, ove applicabile
• revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca

Per esercitare i tuoi diritti, scrivici a info(@) unknownbikes.eu. Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati. Nella Repubblica Ceca, l'autorità competente è l'Ufficio per la protezione dei dati personali (Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz), oppure puoi rivolgerti all'autorità competente del Paese in cui risiedi.

Trattamento internazionale dei dati

Alcuni dei nostri fornitori di servizi, inclusi Shopify e Google, possono trattare dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo, ad esempio in Canada o negli Stati Uniti. In questi casi, il trasferimento si basa sulle garanzie riconosciute dal GDPR utilizzate da tali fornitori, come le decisioni di adeguatezza (incluso il Quadro UE-USA per la protezione dei dati personali) o le Clausole Contrattuali Standard della Commissione europea.

Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare periodicamente la presente informativa. La versione vigente sarà sempre disponibile su questa pagina.

Contatti

Hai domande sulla tua privacy? Scrivici a info(@) unknownbikes.eu oppure per posta a Unknown Group s.r.o., Na Kuthence 831/5, 160 00 Praga 6, Repubblica Ceca.