Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions générales définissent les règles applicables aux achats effectués auprès d'Unknown Bikes EU. Nous avons essayé de les rendre aussi claires que possible – veuillez les lire avant de passer une commande.

1. Qui sommes-nous ?

Les présentes Conditions régissent la vente de produits entre Unknown Group s.r.o. (« Vendeur », « nous »), société enregistrée en République tchèque (numéro d'identification 04327896, numéro de TVA CZ04327896, siège social : Na Kuthence 831/5, 160 00 Prague 6, République tchèque, enregistrée auprès du Tribunal municipal de Prague sous le numéro de dossier C 245979), et vous, l'acheteur (« Acheteur », « vous »).

L'Acheteur peut être un consommateur (une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle) ou un professionnel (une personne physique ou morale agissant à des fins professionnelles).

En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de livraison, notre Politique de retour et de remboursement et, le cas échéant, nos conditions de Garantie en vigueur au moment de l'achat. Pour en savoir plus sur nous : À propos de nous.

2. Informations importantes avant de commander

• Prix : Les prix sont définitifs et incluent la TVA. Les frais de livraison sont affichés lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande.
• Livraison : La livraison standard est gratuite, sans montant minimum de commande. La livraison express est disponible moyennant un supplément lorsqu'elle est proposée. Les options disponibles et leurs tarifs sont affichés lors du paiement.
• Paiement : Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Les conditions de paiement dépendent du mode de paiement choisi. Nous ne proposons pas de contrats d'abonnement sauf indication contraire.
• Rétractation : Les consommateurs peuvent se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant sa réception (voir Section 6).
• Coûts de communication : Aucun frais supplémentaire ne s'applique au-delà des frais habituels de votre fournisseur d'accès à Internet.
• Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Veuillez la conserver pour vos dossiers.

3. Commandes et contrat

• Vous pouvez passer commande sur notre site web.
• En ajoutant des articles à votre panier et en finalisant le processus de paiement (y compris le choix des options de livraison et de paiement), vous soumettez une offre d'achat. Nous confirmons notre acceptation par e-mail, ce qui forme un contrat juridiquement contraignant.
• Vous pouvez vérifier et corriger les informations de votre commande avant de la valider. Si vous constatez une erreur dans les informations de votre commande ou de facturation après l'avoir passée, veuillez contacter notre service client dès que possible à info(@) unknownbikes.eu afin que nous puissions vous aider.
• Si une commande est affectée par une erreur manifeste de prix, nous pouvons l'annuler. Nous vous en informerons et rembourserons tout paiement déjà effectué.
• Les prix promotionnels sont valables dans la limite des stocks disponibles ou pendant la période indiquée.

4. Paiement et propriété

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Les produits restent notre propriété jusqu'à leur paiement intégral.

5. Livraison

• Nous livrons à l'adresse que vous indiquez en utilisant nos transporteurs partenaires. Les pays desservis, les options de livraison et les coûts sont indiqués dans notre Politique de livraison et lors du paiement.
• Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison choisi. Les jours fériés, les cas de force majeure ou les perturbations chez les transporteurs peuvent entraîner des retards. Si votre livraison est retardée, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème. Cela n'affecte pas vos droits légaux, notamment vos droits si la livraison n'a pas lieu dans le délai convenu ou prévu par la loi.
• Pour les consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement ne vous est transféré que lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des produits.
• Veuillez vérifier votre livraison à son arrivée et nous signaler dès que possible tout dommage visible ou toute anomalie afin que nous puissions traiter plus facilement le problème avec le transporteur. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

6. Droit de rétractation et remboursements

Les consommateurs peuvent se rétracter du contrat sans avoir à justifier leur décision dans les 14 jours suivant la réception des produits (ou du dernier article lorsque la livraison est effectuée en plusieurs parties).

Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision avant l'expiration de ce délai, par exemple par e-mail à info(@) unknownbikes.eu, via notre formulaire de contact ou par courrier à notre adresse de retour :

Unknown Group s.r.o. – Reklamace
Pražská 54
280 02 Kolín 2
République tchèque

Un formulaire type de rétractation est disponible, mais son utilisation est facultative.

Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard s'ils vous ont été facturés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous supportez les frais directs de retour des produits.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

Tous les détails – notamment la procédure de retour, l'emballage, l'état des produits, les remboursements et le formulaire type de rétractation – sont indiqués dans notre Politique de retour et de remboursement.

7. Garantie légale et garantie commerciale

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale : nous sommes responsables des défauts (défauts de conformité) qui apparaissent dans les 24 mois suivant la livraison. La garantie légale ne dépend ni d'un montage professionnel ni d'un enregistrement. L'usure normale ne constitue pas un défaut. Des conditions différentes peuvent s'appliquer aux acheteurs professionnels lorsqu'elles sont indiquées pour le produit concerné.

Défauts : Veuillez nous signaler tout défaut dès que possible après sa découverte en écrivant à info(@) unknownbikes.eu et en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une preuve d'achat.

Selon la nature du défaut, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement et, lorsque la législation applicable le permet, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable.

Garantie supplémentaire Unknown Bikes : En plus de la garantie légale, Unknown Bikes offre une garantie commerciale supplémentaire volontaire, comprenant une garantie de 5 ans sur le cadre, selon les conditions indiquées sur notre page Garantie. Elle ne remplace ni ne limite vos droits légaux.

8. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément à la législation applicable, y compris le RGPD. Notre Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment vous pouvez exercer vos droits.

9. Contact

Nous acceptons les commandes 24 h/24 et 7 j/7 via notre site web. Le service client est assuré par e-mail.

10. Règlement des litiges

Veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions essayer de résoudre tout problème.

Les consommateurs peuvent également recourir à un mécanisme extrajudiciaire de règlement alternatif des litiges (ADR). En République tchèque, l'organisme compétent pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est l'Inspection tchèque du commerce (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz).

Cela n'affecte pas votre droit de saisir les tribunaux compétents.

11. Dispositions finales

Les présentes Conditions sont régies par le droit tchèque. Si vous êtes un consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation qui vous sont applicables en vertu du droit de l'Union européenne, y compris la législation du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle lorsque celle-ci s'applique.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut vos droits légaux en tant que consommateur.

En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques, la version anglaise prévaut dans la mesure permise par la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions ; la version en vigueur au moment où vous passez votre commande s'applique.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026