Politique de confidentialité

Pas le mur de texte juridique habituel

Nous avons essayé d'expliquer clairement quelles informations nous utilisons, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos choix.

Qui sommes-nous ?

Unknown Bikes EU (unknownbikes.eu) est exploité par Unknown Group s.r.o., Na Kuthence 831/5, 160 00 Prague 6, République tchèque, numéro d'identification de la société (IČO) 04327896, numéro de TVA CZ04327896. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Vous pouvez nous contacter à l'adresse info(@) unknownbikes.eu.

Informations que nous collectons

• Informations relatives aux commandes et coordonnées : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone si vous le fournissez, vos adresses de facturation et de livraison, les produits que vous commandez et votre historique de commandes.
• Informations de paiement : le mode de paiement que vous choisissez et les détails de la transaction. Les données de votre carte sont saisies dans le processus de paiement Shopify et traitées par le prestataire de paiement. Nous ne recevons pas le numéro complet de votre carte.
• Compte client : si vous créez un compte, les informations de votre compte et vos adresses enregistrées.
• Service client : les messages que vous nous envoyez par e-mail, formulaire de contact ou chat en direct, ainsi que les informations relatives aux retours, rétractations et demandes de garantie.
• Préférences marketing : si vous êtes inscrit à notre newsletter ou à d'autres communications marketing.
• Informations relatives à l'appareil et à l'utilisation : par exemple votre adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, les pages que vous consultez et la manière dont vous interagissez avec notre site web, collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.

Pourquoi nous utilisons vos données

• Pour traiter, livrer et assurer le suivi de votre commande, y compris les retours, remboursements et demandes de garantie. Cela est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous.
• Pour respecter nos obligations légales, notamment en matière fiscale, comptable et de protection des consommateurs.
• Pour exploiter, protéger et améliorer notre site web et prévenir la fraude. Ce traitement repose sur nos intérêts légitimes.
• Pour envoyer des newsletters et des communications marketing, sur la base de votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Pour mesurer l'utilisation de notre site web et afficher des publicités pertinentes, sur la base de votre consentement lorsque la loi l'exige.

Shopify et prestataires de services

Notre boutique fonctionne sur Shopify, qui héberge notre site web et traite pour notre compte les données relatives aux commandes, aux clients et au processus de paiement. Nous faisons également appel à d'autres prestataires pour certaines tâches spécifiques. Les services actuellement utilisés sur notre site comprennent :

• Shopify – plateforme de boutique en ligne, processus de paiement et Shop Pay
• Google (Google Analytics et balises Google Ads) – analyse du site web et mesure publicitaire
• Omnisend et Mailchimp – marketing par e-mail et formulaires d'inscription
• Tidio – chat en direct
• Recart – outils marketing
• D'autres applications fournissant des fonctionnalités au site web, telles que des galeries de produits, un flux Instagram et des outils de tarification, qui peuvent recevoir des données techniques telles que votre adresse IP

Ces prestataires traitent les données personnelles conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Paiements

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Lorsque vous effectuez un paiement, vos informations de paiement sont traitées par Shopify et/ou par le prestataire de paiement que vous choisissez, tel que PayPal ou Klarna. Ces prestataires peuvent également traiter vos données pour leurs propres finalités, par exemple pour prévenir la fraude ou, selon le mode de paiement choisi, effectuer une évaluation de solvabilité, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Expédition et traitement des commandes

Nous partageons votre nom, votre adresse de livraison et, lorsque cela est nécessaire, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone avec le transporteur chargé de livrer votre commande, afin qu'il puisse effectuer la livraison et vous tenir informé.

Marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou à d'autres communications marketing, nous utilisons vos coordonnées pour vous les envoyer. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien présent dans chaque e-mail ou en nous contactant.

Cookies et analyse

Nous et nos prestataires de services utilisons des cookies et des technologies similaires. Certains sont nécessaires au fonctionnement de la boutique et du processus de paiement, par exemple pour conserver les articles dans votre panier. D'autres sont utilisés à des fins d'analyse, de marketing et de publicité, notamment par Google et nos prestataires de marketing par e-mail. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; si vous bloquez les cookies nécessaires, certaines parties de la boutique risquent de ne pas fonctionner correctement.

Durée de conservation des informations

Nous conservons les données relatives aux commandes et aux factures aussi longtemps que l'exigent les lois fiscales et comptables tchèques. Les autres informations ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, par exemple tant que vous disposez d'un compte client ou jusqu'à votre désinscription des communications marketing, ainsi que pendant toute période supplémentaire nécessaire au traitement d'éventuelles réclamations.

Vos droits en matière de protection des données

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous avez le droit :

• d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• de faire rectifier les données inexactes
• de demander l'effacement de vos données lorsque les conditions légales sont remplies
• de limiter certains traitements ou de vous y opposer, notamment lorsque le traitement repose sur nos intérêts légitimes
• de recevoir vos données dans un format portable, lorsque cela s'applique
• de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements effectués avant ce retrait

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info(@) unknownbikes.eu. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données. En République tchèque, il s'agit de l'Office de protection des données personnelles (Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz), ou vous pouvez vous adresser à l'autorité compétente du pays dans lequel vous résidez.

Traitement international des données

Certains de nos prestataires de services, notamment Shopify et Google, peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen, par exemple au Canada ou aux États-Unis. Lorsque cela se produit, le transfert repose sur des garanties reconnues par le RGPD utilisées par ces prestataires, telles que des décisions d'adéquation (y compris le cadre de protection des données UE–États-Unis) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

Nous contacter

Vous avez des questions concernant vos données personnelles ? Écrivez-nous à info(@) unknownbikes.eu ou par courrier à Unknown Group s.r.o., Na Kuthence 831/5, 160 00 Prague 6, République tchèque.