Politique de remboursement

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Voici comment cela fonctionne.

Droit de rétractation de 14 jours

• Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), prenez possession des produits.
• Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence à la réception du dernier colis.
• Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Comment nous informer

Envoyez-nous une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours. Il suffit que votre déclaration soit envoyée dans ce délai.

Vous pouvez :

• nous écrire à info(@) unknownbikes.eu ;
• utiliser notre formulaire de contact ;
• nous écrire à l'adresse de retour indiquée ci-dessous.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette page, mais son utilisation est facultative.

Retour de votre commande

1. Informez-nous de votre décision de vous rétracter de votre achat.
2. Préparez soigneusement le produit pour son retour, en incluant tous les accessoires, documents et éléments fournis.
3. Renvoyez les produits à l'adresse ci-dessous sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Les clients sont responsables de l'organisation du retour et de ses frais directs. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Emballage et transport du retour

Veuillez emballer votre retour avec le même niveau de soin et de protection que lors de sa réception. Les produits doivent être correctement protégés contre les mouvements, les chocs et la pression pendant le transport.

Dans la mesure du possible, utilisez le carton d'expédition d'origine, les éléments de protection et les matériaux d'emballage d'origine. Pour les vélos, assurez-vous que le cadre, la fourche, les roues et les composants sont correctement fixés et protégés afin d'éviter qu'ils n'entrent en contact les uns avec les autres.

Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, veuillez utiliser un emballage alternatif adapté offrant une protection équivalente. L'absence de l'emballage d'origine ne porte pas, à elle seule, atteinte à votre droit légal de rétractation.

Les clients sont responsables de l'emballage approprié des produits retournés. Si un emballage insuffisant provoque des dommages pendant le transport de retour, toute diminution de valeur du produit qui en résulte pourra être déduite du remboursement lorsque la législation applicable le permet. Toute déduction correspondra à la perte réelle de valeur et ne constituera pas des frais de traitement forfaitaires.

État et inspection du produit

Les produits retournés doivent être complets et propres, avec tous les accessoires et documents inclus.

Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Toutefois, si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, toute diminution de valeur qui en résulte pourra être déduite de votre remboursement.

Pour les vélos et les composants, cela peut notamment inclure des traces d'utilisation, des rayures, des dommages, une usure excessive ou toute autre détérioration résultant d'une utilisation allant au-delà d'une inspection raisonnable. Toute déduction correspondra à la diminution réelle de valeur du produit retourné.

Votre droit légal de rétractation reste inchangé.

Remboursements

• Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard s'ils vous ont été facturés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf si nous convenons expressément d'un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

Échanges

Vous préférez une autre taille ou une autre couleur ? Contactez-nous avant de retourner quoi que ce soit.

Nous pouvons organiser un échange après accord préalable et sous réserve de disponibilité. Les échanges sont un service volontaire et n'affectent ni votre droit légal de rétractation ni vos droits concernant les produits défectueux.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter avant d'organiser un retour afin que nous puissions vous aider.

Ces situations sont traitées séparément des retours ordinaires liés à un changement d'avis et vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

Les produits défectueux sont couverts par la garantie légale de 2 ans, distincte du droit de rétractation de 14 jours.

Écrivez-nous à info(@) unknownbikes.eu en indiquant votre numéro de commande et en joignant une preuve d'achat. Consultez notre page Garantie pour plus d'informations.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier le formulaire ci-dessous dans un e-mail ou l'imprimer. Son utilisation est facultative.

Besoin d'aide ?

Une question concernant un retour ou un remboursement ? Écrivez-nous à info(@) unknownbikes.eu et nous serons heureux de vous aider.