Política de Devoluciones y Cambios

1. Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. También están disponibles los cambios bajo las mismas condiciones.

• Condición de devoluciones y cambios: Los productos deben estar en estado nuevo y sin uso, con todo el embalaje original, accesorios y documentación incluidos.
• Envío de devolución: Los clientes son responsables del coste del envío de devolución, salvo que el producto sea defectuoso.
• Gastos de reposición: No se aplican gastos de reposición.

2. Derecho de desistimiento del consumidor

Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Este plazo comienza en:

• El día en que se recibe el producto (compras de un solo artículo).
• El día en que se recibe el último artículo (envíos con varios productos).
• El día en que se recibe la primera entrega (contratos continuados).

Para iniciar el desistimiento, los consumidores deben completar y enviar el formulario disponible en nuestro sitio web o enviar una notificación por escrito a:

UNKNOWN GROUP s.r.o. - Reclamaciones
Pražská 54
280 02 Kolín 2
República Checa

Los productos devueltos deben enviarse a cargo del consumidor sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. La devolución debe incluir todos los accesorios, estar sin daños, limpia y en su embalaje original cuando sea posible.

3. Procesamiento de reembolsos

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días tras la recepción de los productos devueltos o del comprobante de envío.
• Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original, salvo acuerdo en contrario.
• Si los productos se enviaron con regalos, estos también deben devolverse. En caso contrario, el importe del reembolso podrá ajustarse.

4. Excepciones y limitaciones

No se aceptará una devolución o desistimiento si:

• El producto ha sido usado más allá de la inspección necesaria para comprobar defectos.
• El producto ha sido alterado, dañado o consumido por el cliente más allá del uso normal.
• El producto ha sido revendido antes de que se detectara un defecto.

Los consumidores son responsables de cualquier disminución del valor del producto causada por un manejo inadecuado más allá de lo necesario para determinar la naturaleza y funcionalidad del producto.

Para cualquier consulta sobre devoluciones o desistimientos, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente.