termes et conditions

Conditions générales - UNKNOWN GROUP

Conditions générales

Dernière mise à jour : 19 mars 2025

I. Informations générales

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent l'achat et la vente de produits et de services entre UNKNOWN GROUP sro (« Vendeur », « nous », « nos »), une société enregistrée en République tchèque (numéro d'enregistrement de la société 04327896, numéro de TVA CZ04327896, siège social : Na Kuthence 5/831, CZ 160 00 Prague 6, Tribunal municipal de Prague, numéro de dossier 245979), et vous, l'acheteur (« Acheteur », « vous »).

Pour plus d'informations sur nous, visitez www.unknownbikes.eu/about-us .

L'acheteur peut être un consommateur (personne physique agissant à des fins personnelles) ou un entrepreneur (personne physique ou morale agissant à des fins commerciales). En passant commande, vous acceptez les présentes Conditions, y compris notre Politique de retour , notre Politique d'expédition et notre Procédure de réclamation , en vigueur au moment de l'achat.

II. Informations précontractuelles

  • Coûts : Les prix des biens et services sur www.unknownbikes.eu sont affichés TVA comprise et hors TVA, le cas échéant. Les frais de livraison varient selon le mode de livraison et sont indiqués lors du paiement. Aucuns frais de communication supplémentaires ne s'appliquent au-delà des tarifs habituels de votre opérateur internet/téléphone.
  • Paiement : Le paiement intégral est exigé avant la livraison, sauf accord contraire. Nous ne proposons pas de contrats récurrents, sauf mention contraire.
  • Retours : Les consommateurs peuvent retourner leurs achats dans un délai de 14 jours (voir la politique de retour ). Les produits personnalisés ou périssables ne sont pas toujours remboursables.
  • Contrats : Les confirmations de commande et les factures sont stockées électroniquement et accessibles via votre compte sur notre site Internet.

III. Commande et accord

1. Passer une commande

Vous pouvez passer commande via notre site web ( www.unknownbikes.eu ), par e-mail ou par téléphone. En ajoutant des articles à votre panier et en finalisant le paiement (en sélectionnant les options de livraison et de paiement), vous soumettez une offre d'achat. Nous confirmons votre acceptation par e-mail, formant ainsi un accord ferme.

Les détails de la commande peuvent être consultés et modifiés avant soumission. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur de transmission de données.

2. Livraison

Nous livrons les marchandises à l'adresse que vous nous avez fournie et en conservons la propriété jusqu'au paiement intégral. La livraison est effectuée par un transporteur sélectionné (voir Politique d'expédition ). Le risque de perte vous est transféré dès réception.

Inspectez les livraisons à l'arrivée. Signalez immédiatement tout dommage ou anomalie à nous-mêmes et au transporteur.

3. Tarification

Les prix sont définitifs, TVA et frais applicables inclus, hors frais de livraison (affichés au moment du paiement). Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles ou pour une durée déterminée.

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes comportant des erreurs de prix et de vous en informer en conséquence.

IV. Modes de paiement

Nous acceptons :

  • Virement bancaire
  • Paiement par carte en ligne (MasterCard/Visa)
  • PayPal

Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral. Les informations de facturation ne peuvent être modifiées après la validation de la commande.

V. Politique d'expédition

Nous expédions via des transporteurs partenaires. Les options d'expédition, les frais et les délais de livraison estimés sont disponibles sur www.unknownbikes.eu/shipping et lors du paiement. La livraison peut être retardée en raison de jours fériés, de cas de force majeure ou de problèmes avec le transporteur, dont nous déclinons toute responsabilité.

Pour les achats exonérés de TVA (0% TVA), la livraison est limitée à l'adresse commerciale enregistrée ou au destinataire autorisé avec une pièce d'identité valide ou une procuration.

VI. Politique de retour et de remboursement

1. Retours des consommateurs

Les consommateurs peuvent retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la réception en :

  • Remplissez le formulaire de retour sur notre site Web ( www.unknownbikes.eu/returns )
  • Ou en envoyant une notification écrite à : UNKNOWN GROUP sro, Reklamace, Pražská 54, 280 02 Kolín II, République tchèque

Retournez les articles non endommagés, dans leur emballage d'origine (si possible), avec tous les accessoires et la documentation, à vos frais, dans les 14 jours suivant votre notification. Pour les vélos complets, veuillez joindre une preuve de montage professionnel. Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du retour, en utilisant le mode de paiement initial.

Articles non retournables : produits sur mesure, articles périssables ou services commencés avec votre consentement avant la fin de la période de 14 jours.

Vous êtes responsable de toute perte de valeur due à une mauvaise manipulation. Les cadeaux inclus dans les achats doivent également être retournés.

2. Remboursements

Un remboursement intégral est accordé, sauf si les produits présentent des dommages dépassant les limites normales d'inspection. Un remboursement partiel peut être accordé si seule une partie des produits peut être retournée.

VII. Garantie et réclamations

Les produits sont garantis contre tout défaut à la livraison pendant 24 mois (consommateurs), sauf mention contraire (par exemple, durée plus courte pour les consommables ou indiquée sur l'emballage). Les entrepreneurs peuvent appliquer des conditions différentes si elles sont précisées sur le produit.

Défauts : Signalez-nous immédiatement tout défaut. Nous pouvons, à notre discrétion, réparer, remplacer, accorder une remise ou rembourser (en cas de défaut grave). Contactez-nous à l' adresse info@unknownbikes.eu avec une preuve d'achat.

VIII. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles (nom, adresse, informations de paiement) de manière confidentielle à des fins de traitement des commandes et de marketing, conformément aux lois applicables (par exemple, le RGPD). Vous pouvez révoquer votre consentement en nous contactant à l' adresse info@unknownbikes.eu . Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

IX. Contactez-nous

Pour toute question, réclamation ou assistance :

Les commandes sont acceptées 24h/24 et 7j/7 sur notre site web. Les horaires d'ouverture du support peuvent varier.

X. Règlement des litiges

Les litiges peuvent être résolus à l'amiable par le biais d'un mode alternatif de règlement des litiges (RAL) ou d'un mode de règlement en ligne des litiges (RLL). Contactez-nous au préalable pour résoudre vos problèmes. Pour le RLL, consultez le site ec.europa.eu/consumers/odr .

XI. Dispositions finales

Les présentes Conditions sont régies par le droit tchèque. En cas de divergence de traduction, la version anglaise prévaut. Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes Conditions ; la version en vigueur au moment de votre commande prévaut.

Date d'entrée en vigueur : 19 mars 2025