Politique de retour et d'échange

1. Retours et échanges

Nous acceptons les retours de produits, qu'ils soient défectueux ou non, dans les 14 jours suivant la réception. Les échanges sont également possibles aux mêmes conditions.

• Conditions de retour et d'échange : Les produits doivent être neufs, non utilisés , avec tous les emballages, accessoires et documentations d'origine inclus.
• Expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le produit est défectueux.
• Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique.

2. Droits de rétractation pour les consommateurs

Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Ce délai commence à courir le :

• Le jour de réception des marchandises (pour les achats de produits uniques).
• Le jour où le dernier article est reçu (pour les expéditions multi-produits).
• Le jour de réception de la première livraison (pour les contrats en cours).

Pour initier un retrait, les consommateurs doivent remplir et soumettre le formulaire de rétractation disponible sur notre site Web ou envoyer un avis écrit à :

UNKNOWN GROUP sro - Reklamace
Pražská 54
280 02 Kolin 2
République tchèque

Les produits retournés doivent être expédiés aux frais du consommateur sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la rétractation . Le retour doit inclure tous les accessoires, être intact, propre et, si possible, dans son emballage d'origine.

3. Traitement des remboursements

• Les remboursements seront traités dans les 7 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la preuve d'expédition.
• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire.
• Si les produits ont été expédiés avec des cadeaux, ceux-ci doivent également être retournés. Le non-retour des cadeaux peut entraîner un ajustement du montant du remboursement.

4. Exceptions et limitations

Un retrait ou un échange ne peut être accepté si :

• Le produit a été utilisé au-delà de l'inspection nécessaire pour détecter les défauts.
• Le produit a été modifié, endommagé ou consommé par le client au-delà d’une utilisation normale.
• Le produit a été revendu avant qu'un défaut ne soit découvert.

Les consommateurs sont responsables de toute diminution de la valeur du produit causée par une mauvaise manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et la fonctionnalité des marchandises.

Pour toute question concernant les retours ou les retraits, veuillez contacter notre équipe de support client.