Politique de retours et d’échanges

1. Retours et échanges

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux dans un délai de 14 jours après réception. Les échanges sont également possibles dans les mêmes conditions.

• État des retours et échanges : Les produits doivent être en état neuf et non utilisé, avec tous les emballages d’origine, accessoires et documents inclus.
• Frais de retour : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux.
• Frais de restockage : Aucun frais de restockage ne s’applique.

2. Droit de rétractation des consommateurs

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation du contrat d’achat dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Ce délai commence :

• le jour de la réception du produit (commande d’un seul article),
• le jour de la réception du dernier article (commandes multiples),
• le jour de la première livraison (contrats continus).

Pour exercer ce droit, les consommateurs doivent remplir le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou envoyer une notification écrite à :

UNKNOWN GROUP s.r.o. - Réclamations
Pražská 54
280 02 Kolín 2
République tchèque

Les produits doivent être retournés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Le retour doit inclure tous les accessoires, être non endommagé, propre et dans son emballage d’origine si possible.

3. Traitement des remboursements

• Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours après réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition.
• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire.
• Si des cadeaux ont été inclus avec la commande, ils doivent également être retournés. À défaut, le montant du remboursement peut être ajusté.

4. Exceptions et limitations

Un retour ou une rétractation peut être refusé si :

• le produit a été utilisé au-delà de l’inspection nécessaire pour vérifier son état,
• le produit a été modifié, endommagé ou consommé au-delà d’un usage normal,
• le produit a été revendu avant la découverte d’un défaut.

Les consommateurs sont responsables de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation inappropriée allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le fonctionnement du produit.

Pour toute question concernant les retours ou rétractations, veuillez contacter notre service client.