Widerrufsrecht

Sie haben es sich anders überlegt? Kein Problem. Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. So funktioniert es.

14-tägiges Widerrufsrecht

• Sie haben 14 Tage Zeit, den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten.
• Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, beginnt die 14-tägige Frist mit Erhalt des letzten Pakets.
• Sie müssen keinen Grund angeben.

So informieren Sie uns

Senden Sie uns vor Ablauf der 14 Tage eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen. Es genügt, wenn Sie die Erklärung rechtzeitig absenden.

Sie können:

• uns eine E-Mail an info(@) unknownbikes.eu senden,
• unser Kontaktformular verwenden oder
• uns an die unten angegebene Rücksendeadresse schreiben.

Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Rücksendung Ihrer Bestellung

1. Informieren Sie uns über Ihren Widerruf.
2. Bereiten Sie das Produkt sorgfältig für die Rücksendung vor und legen Sie sämtliches Zubehör, Unterlagen und mitgelieferte Teile bei.
3. Senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs an die unten angegebene Adresse zurück.

Sie sind dafür verantwortlich, die Rücksendung zu organisieren und die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung.

Verpackung und Rücktransport

Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung mit derselben Sorgfalt und demselben Schutz, mit dem Sie sie erhalten haben. Die Produkte sollten während des Transports sicher vor Bewegung, Stößen und Druck geschützt sein.

Verwenden Sie nach Möglichkeit den ursprünglichen Versandkarton, die Schutzeinsätze und das Verpackungsmaterial. Bei Fahrrädern sollten Rahmen, Gabel, Räder und Komponenten sicher befestigt und so geschützt werden, dass sie nicht gegeneinander schlagen können.

Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie bitte eine geeignete alternative Verpackung mit gleichwertigem Schutz. Das Fehlen der Originalverpackung allein beeinträchtigt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

Sie sind dafür verantwortlich, dass die zurückgesandte Ware angemessen verpackt ist. Wenn eine unzureichende Verpackung während des Rücktransports Schäden verursacht, kann eine daraus resultierende Wertminderung des Produkts von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Ein Abzug entspricht der tatsächlichen Wertminderung und stellt keine pauschale Bearbeitungsgebühr dar.

Zustand und Prüfung des Produkts

Zurückgesandte Produkte sollten vollständig und sauber sein und sämtliches Zubehör sowie alle Unterlagen enthalten.

Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Wurde das Produkt jedoch über das zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt, kann eine dadurch entstandene Wertminderung von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Bei Fahrrädern und Komponenten kann dies beispielsweise Fahrspuren, Kratzer, Beschädigungen, übermäßigen Verschleiß oder andere Verschlechterungen umfassen, die durch eine Nutzung über eine angemessene Prüfung hinaus entstanden sind. Ein etwaiger Abzug entspricht der tatsächlichen Wertminderung des zurückgesandten Produkts.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Erstattungen

• Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, sofern solche berechnet wurden, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
• Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
• Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Für die Erstattung werden Ihnen keine Gebühren berechnet.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Umtausch

Sie hätten lieber eine andere Größe oder Farbe? Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

Nach vorheriger Vereinbarung und je nach Verfügbarkeit können wir einen Umtausch organisieren. Der Umtausch ist eine freiwillige Leistung und berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre Rechte bei mangelhaften Produkten.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein mangelhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendung organisieren, damit wir Ihnen helfen können.

Diese Fälle werden getrennt von normalen Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels behandelt. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Für mangelhafte Produkte gilt die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung, die vom 14-tägigen Widerrufsrecht getrennt ist.

Schreiben Sie uns unter info(@) unknownbikes.eu und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie einen Kaufnachweis an. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Garantie.

Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Formular in eine E-Mail kopieren oder ausdrucken. Die Verwendung ist freiwillig.

Benötigen Sie Hilfe?

Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung? Schreiben Sie uns unter info(@) unknownbikes.eu. Wir helfen Ihnen gerne.