Rückgaberecht

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgaben & Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Umtausch ist unter denselben Bedingungen möglich.

  • Zustand der Rückgabe / des Umtauschs: Produkte müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand befinden und alle Originalverpackungen, Zubehörteile und Dokumente enthalten.
  • Rücksendekosten: Die Kunden tragen die Kosten der Rücksendung, außer das Produkt ist defekt.
  • Wiedereinlagerungsgebühren: Es fallen keine Gebühren an.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu widerrufen. Die Frist beginnt am:

  • Tag des Erhalts der Ware (bei Einzelbestellungen).
  • Tag des Erhalts der letzten Ware (bei mehreren Artikeln).
  • Tag des Erhalts der ersten Lieferung (bei Dauersendungen).

Um den Widerruf einzuleiten, müssen Verbraucher das auf unserer Website verfügbare Widerrufsformular ausfüllen oder eine schriftliche Mitteilung senden an:

UNKNOWN GROUP s.r.o. - Reklamationen
Pražská 54
280 02 Kolin 2
Tschechische Republik

Die Rücksendung muss ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen. Die Ware muss alle Zubehörteile enthalten, unbeschädigt, sauber und möglichst in der Originalverpackung sein.

3. Rückerstattungsabwicklung

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder des Versandnachweises bearbeitet.
  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
  • Falls Produkte mit Geschenken geliefert wurden, müssen diese ebenfalls zurückgegeben werden. Andernfalls kann der Rückerstattungsbetrag angepasst werden.

4. Ausnahmen & Einschränkungen

Ein Widerruf oder Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

  • das Produkt über die notwendige Prüfung hinaus benutzt wurde.
  • das Produkt verändert, beschädigt oder über den normalen Gebrauch hinaus verbraucht wurde.
  • das Produkt vor Entdeckung eines Mangels weiterverkauft wurde.

Verbraucher sind für jede Wertminderung verantwortlich, die durch unsachgemäße Behandlung entsteht, die über die Prüfung von Beschaffenheit und Funktion hinausgeht.

Bei Fragen zu Rückgaben oder Widerrufen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.