Retourbeleid

Retour- en ruilbeleid

1. Retouren & ruilen

Wij accepteren retouren voor zowel defecte als niet-defecte producten binnen 14 dagen na ontvangst. Ruilen is onder dezelfde voorwaarden mogelijk.

  • Staat van retouren & ruilen: Producten moeten in nieuwe, ongebruikte staat zijn, inclusief alle originele verpakking, accessoires en documentatie.
  • Retourkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect is.
  • Herbevoorradingskosten: Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

2. Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te herroepen. Deze termijn begint op:

  • de dag van ontvangst van het product (enkelvoudige bestellingen),
  • de dag van ontvangst van het laatste product (meerdere artikelen),
  • de dag van de eerste levering (doorlopende contracten).

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moeten consumenten het formulier op onze website invullen of een schriftelijke melding sturen naar:

UNKNOWN GROUP s.r.o. - Klachten
Pražská 54
280 02 Kolín 2
Tsjechië

Geretourneerde producten moeten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping worden verzonden. De retourzending moet alle accessoires bevatten, onbeschadigd en schoon zijn, en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

3. Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden binnen 7 dagen verwerkt na ontvangst van de retourzending of het verzendbewijs.
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
  • Indien er cadeaus bij de bestelling waren inbegrepen, moeten deze ook worden geretourneerd. Anders kan het terug te betalen bedrag worden aangepast.

4. Uitzonderingen & beperkingen

Een retour of herroeping kan worden geweigerd indien:

  • het product verder is gebruikt dan nodig is om de staat te controleren,
  • het product is aangepast, beschadigd of verbruikt buiten normaal gebruik,
  • het product is doorverkocht voordat een defect werd ontdekt.

Consumenten zijn verantwoordelijk voor elke waardevermindering die ontstaat door onjuist gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en werking van het product vast te stellen.

Voor vragen over retouren of herroeping kunt u contact opnemen met onze klantenservice.