Retour- & Ruilbeleid

1. Retouren & Ruilingen

Wij accepteren retouren voor zowel defecte als niet-defecte producten binnen 14 dagen na ontvangst. Ruilingen zijn beschikbaar onder dezelfde voorwaarden.

• Staat van Retouren & Ruilingen: Producten moeten in nieuwe, ongebruikte staat zijn, inclusief alle originele verpakking, accessoires en documentatie.
• Retourzending: Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij het product defect is.
• Restockingkosten: Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht.

2. Herroepingsrecht voor Consumenten

Consumenten hebben het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling te herroepen. Deze termijn begint op:

• De dag waarop de goederen zijn ontvangen (bij aankoop van één product).
• De dag waarop het laatste item is ontvangen (bij meerdere producten).
• De dag van de eerste levering (bij doorlopende contracten).

Om herroeping te starten, moeten consumenten het herroepingsformulier op onze website invullen en indienen of een schriftelijke kennisgeving sturen naar:

UNKNOWN GROUP s.r.o. - Reklamatie
Pražská 54
280 02 Kolin 2
Tsjechië

Geretourneerde goederen moeten op kosten van de consument worden verzonden, zonder onnodige vertraging, en uiterlijk 14 dagen na herroeping. De retourzending moet alle accessoires bevatten, onbeschadigd, schoon zijn en waar mogelijk in originele verpakking.

3. Terugbetaling

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of bewijs van verzending.
• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de originele betaalmethode, tenzij anders afgesproken.
• Indien producten met cadeaus zijn verzonden, moeten deze ook worden geretourneerd. Het niet terugsturen van cadeaus kan leiden tot een aanpassing van het terugbetalingsbedrag.

4. Uitzonderingen & Beperkingen

Een herroeping of ruiling kan worden geweigerd als:

• Het product verder is gebruikt dan nodig is voor inspectie op defecten.
• Het product is gewijzigd, beschadigd of verder gebruikt door de klant dan normaal.
• Het product is doorverkocht voordat een defect werd ontdekt.

Consumenten zijn verantwoordelijk voor waardevermindering van het product veroorzaakt door oneigenlijk gebruik voorbij wat nodig is om de aard en functionaliteit van de goederen vast te stellen.

Voor vragen over retouren of herroeping kunt u contact opnemen met onze klantenservice.