Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden - UNKNOWN GROUP

Algemene Voorwaarden

Laatst Bijgewerkt: 19 maart 2025

I. Algemene Informatie

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") regelen de koop en verkoop van producten en diensten tussen UNKNOWN GROUP s.r.o. ("Verkoper," "wij," "ons"), een bedrijf geregistreerd in Tsjechië (Registratienummer 04327896, BTW-nr. CZ04327896, geregistreerd kantoor: Na Kuthence 5/831, CZ 160 00 Praag 6, ingeschreven bij de Gemeentelijke Rechtbank van Praag, dossiernr. 245979), en u, de koper ("Koper," "u").

Meer informatie over ons vindt u op www.unknownbikes.eu/about-us.

De Koper kan zijn:

  • Consument – een individu handelend buiten zijn zakelijke of professionele activiteiten; of
  • Ondernemer – een individu of rechtspersoon handelend binnen zijn zakelijke activiteiten.

Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden, inclusief ons Retourbeleid, Verzendbeleid, en Garanties en Claims, zoals van toepassing op het moment van aankoop.

II. Precontractuele Informatie

  • Kosten: Prijzen op www.unknownbikes.eu worden inclusief en exclusief BTW weergegeven, indien van toepassing. Verzendkosten variëren per gekozen methode en worden tijdens het afrekenen getoond. Geen extra communicatiekosten bovenop uw standaard internet- of telefoonproviderkosten.
  • Betaling: Volledige betaling is vereist voor levering, tenzij expliciet anders overeengekomen. We bieden geen terugkerende contracten aan, tenzij specifiek vermeld.
  • Retour: Consumenten mogen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen het contract ontbinden (zie Retourbeleid). Bepaalde producten kunnen uitgesloten zijn van retour.
  • Opslag Contract: Bestelbevestigingen en facturen worden elektronisch opgeslagen en zijn toegankelijk via uw account.

III. Bestelling en Overeenkomst

1. Plaatsen van een Bestelling

Bestellingen kunnen worden geplaatst via onze website (www.unknownbikes.eu), per e-mail of telefonisch.

Door het afronden van het bestelproces en het plaatsen van uw bestelling, doet u een bindend aanbod voor de aankoop van de geselecteerde goederen. De overeenkomst komt tot stand bij bevestiging van uw bestelling per e-mail.

U kunt uw bestelling controleren en corrigeren voordat u deze indient. Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten door datatransmissie.

2. Levering

Goederen worden geleverd op het door u opgegeven adres. Eigendom gaat pas over na volledige betaling.

Levering vindt plaats via de gekozen vervoerder (zie Verzendbeleid). Het risico van verlies of schade gaat over op de Koper bij ontvangst.

Controleer de goederen bij ontvangst en meld eventuele schade of afwijkingen direct aan zowel de vervoerder als aan ons.

3. Prijzen

Alle prijzen zijn definitief en inclusief BTW en eventuele wettelijke heffingen, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden apart weergegeven tijdens het afrekenen.

Promotieprijzen zijn geldig zolang de voorraad strekt of gedurende de opgegeven promotieperiode.

Wij behouden ons het recht voor bestellingen te annuleren bij duidelijke prijsfouten. In dat geval ontvangt u direct bericht.

IV. Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Overschrijving
  • Online kaartbetaling (MasterCard / Visa)
  • PayPal

Goederen blijven ons eigendom totdat volledige betaling is ontvangen. Factuurgegevens kunnen na bestelling niet worden gewijzigd.

V. Verzendbeleid

Wij verzenden via onze partner-vervoerders. Beschikbare verzendopties, levertijden en kosten worden getoond tijdens het afrekenen en op www.unknownbikes.eu/shipping.

Levertijden zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door feestdagen, overmacht of vertragingen bij de vervoerder, waarvoor wij niet aansprakelijk zijn.

Voor BTW-vrije (0% BTW) zakelijke aankopen kan levering beperkt zijn tot het geregistreerde bedrijfsadres of een gemachtigde ontvanger met geldige identificatie of volmacht.

VI. Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht voor Consumenten

Consumenten hebben het recht het contract binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te ontbinden.

Om dit recht uit te oefenen, moet u:

  • Het retourformulier invullen op www.unknownbikes.eu/returns, of
  • Een schriftelijke kennisgeving sturen naar: UNKNOWN GROUP s.r.o., Reklamace, Pražská 54, 280 02 Kolín II, Tsjechië.

Retourgoederen moeten binnen 14 dagen na kennisgeving worden verzonden, onbeschadigd, compleet en indien mogelijk in originele verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie.

Voor complete fietsen kan bewijs van professionele montage vereist zijn.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Niet retourneerbare goederen: Maatwerkproducten, bederfelijke goederen of diensten die met uw toestemming vóór het einde van de herroepingstermijn zijn begonnen.

U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen door onjuist gebruik. Eventuele bijgesloten promotionele cadeaus moeten ook worden teruggestuurd.

2. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden volledig uitgevoerd, tenzij de goederen gebruikt zijn buiten normaal inspectiegebruik. Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen van toepassing zijn als slechts een deel van de bestelling kan worden geretourneerd.

VII. Garantie en Claims

Consumenten hebben recht op een wettelijke garantie van 24 maanden vanaf levering, tenzij anders vermeld (bijv. voor verbruiksartikelen of specifieke componenten).

Ondernemers kunnen onder andere garantievoorwaarden vallen als dit op het product wordt aangegeven.

Bij defecten neemt u direct contact met ons op via info@unknownbikes.eu met bewijs van aankoop.

Afhankelijk van het defect kunnen wij naar eigen inzicht repareren, vervangen, korting geven of het aankoopbedrag terugbetalen bij materiële tekortkomingen.

VIII. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens (zoals naam, adres en betalingsgegevens) vertrouwelijk voor de uitvoering van bestellingen en marketingactiviteiten, conform de geldende wetgeving, waaronder de AVG.

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door contact met ons op te nemen via info@unknownbikes.eu.

Voor meer informatie zie ons Privacybeleid.

IX. Contactgegevens

Bestellingen kunnen 24/7 via onze website worden geplaatst. Support-uren kunnen variëren.

X. Geschillenbeslechting

Neem eerst contact met ons op om geschillen in der minne op te lossen.

Consumenten kunnen gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechting (ADR) of het EU-platform voor online geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

XI. Slotbepalingen

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Tsjechische recht.

Bij vertaling naar andere talen prevaleert de Engelse versie bij eventuele inconsistenties.

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen. De versie die van toepassing is op het moment van bestelling geldt.

Ingangsdatum: 19 maart 2025