Politica di reso

Politica di reso e cambio

1. Resi e cambi

Accettiamo resi sia per prodotti difettosi che non difettosi entro 14 giorni dal ricevimento. Sono disponibili anche i cambi alle stesse condizioni.

  • Condizioni di reso e cambio: I prodotti devono essere in condizioni nuove e non utilizzate, con tutti gli imballaggi originali, accessori e documentazione inclusi.
  • Spese di reso: I clienti sono responsabili delle spese di spedizione del reso, salvo in caso di prodotto difettoso.
  • Costi di riassortimento: Non si applicano costi di riassortimento.

2. Diritto di recesso per i consumatori

I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Il periodo inizia:

  • dal giorno di ricezione della merce (ordini singoli),
  • dal giorno di ricezione dell’ultimo articolo (spedizioni multiple),
  • dal giorno della prima consegna (contratti continuativi).

Per esercitare il recesso, i consumatori devono compilare il modulo disponibile sul nostro sito oppure inviare una comunicazione scritta a:

UNKNOWN GROUP s.r.o. - Reclami
Pražská 54
280 02 Kolín 2
Repubblica Ceca

I prodotti resi devono essere spediti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal recesso. Il reso deve includere tutti gli accessori, essere non danneggiato, pulito e, se possibile, nella confezione originale.

3. Elaborazione dei rimborsi

  • I rimborsi verranno elaborati entro 7 giorni dal ricevimento della merce restituita o della prova di spedizione.
  • I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
  • Se i prodotti includevano omaggi, questi devono essere restituiti. In caso contrario, l’importo del rimborso può essere ridotto.

4. Eccezioni e limitazioni

Un reso o recesso può essere rifiutato se:

  • il prodotto è stato utilizzato oltre la normale ispezione per verificarne lo stato,
  • il prodotto è stato modificato, danneggiato o consumato oltre l’uso normale,
  • il prodotto è stato rivenduto prima della scoperta di un difetto.

I consumatori sono responsabili di qualsiasi diminuzione del valore causata da un uso improprio oltre quanto necessario per stabilire la natura e il funzionamento del prodotto.

Per qualsiasi domanda sui resi o recesso, contattare il nostro servizio clienti.